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别让文字游戏凉了消费者的心

创始人

2026-01-04 03:18:43

　　近日，河南一名男生网购数量标注为“10—9”枚的卤蛋，实际仅收到1枚。该男生就此询问商家，客服解释称“中间是减号”。当事人购买卤蛋花费3.6元，商家最终赔付了10倍赔偿金（36元）。

　　商家客服一句“中间是减号”的回应，让这场消费纠纷【下载黑猫投诉客户端】充满荒诞色彩，也戳中了无数消费者的痛点。网友调侃“还好不是9—10枚，不然消费者还得倒贴商家1枚”。这一调侃的背后，是消费者对商家套路营销的无奈。

　　看似一件小事，实则暴露了部分商家的经营歪念。在日常消费中，“数字—数字”标注本是数量区间的常规表达，商家刻意曲解为数学运算，本质是利用信息不对称误导消费者，违背了《中华人民共和国消费者权益保护法》的诚信原则。这种低成本的文字陷阱，在电商平台并不鲜见，从“买一送一”的文字游戏到“足量标注”的偷梁换柱，消耗的是整个消费市场的信任根基。这种套路若不及时整治，不仅会让诚信经营的商家被迫卷入恶性竞争，还会冷却消费者的消费热情。

　　提振消费信心，既要消费者留存证据积极维权，更需要平台和监管部门主动发力。平台应强化宣传内容审核，监管部门需加大对模糊宣传的查处力度，让套路营销无处遁形。消费市场的繁荣，从来不是靠文字游戏堆砌，而是源于商家的真诚经营与靠谱产品。（陆丽）

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