本报讯 （通讯员 范建学）2025年以来，印台区市场监督管理局深入推进消费者权益保护工作，持续优化区域营商环境。通过完善制度、强化监管、深化整治与广泛宣传相结合，切实保障消费者合法权益，提升群众满意度和获得感。

　　完善工作机制，提升办理效能。印台区市场监管局建立并规范投诉举报处理制度，从受理、调查、回复到回访实现闭环管理，确保“件件有落实、事事有回音”。实行“一把手”负责制，工作回复内容由局长审核把关，签批办理意见，审批办理结果，分管领导具体负责，一级促一级，层层抓落实，开展办件分析工作，把握社情民意，认真做好转办件的整理、分析和归档，定期对消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】热点、焦点、难点问题进行综合研判，优化转办件的办结模式，提高转办件的办结质量，切实保护消费者合法权益。

　　转变工作作风，强化服务意识。印台区市场监督管理局将服务理念贯穿日常工作之中，以群众满意为衡量标准，持续加强队伍能力建设。通过举办培训班、自学法律法规、加强对12315平台的操作学习等方式，提升工作人员专业水平。同时，建立企业约谈机制，对投诉较多的经营者进行警示指导，督促其诚信守法经营，从源头减少消费纠纷。

　　源头减少投诉，建立约谈机制。印台区市场监督管理局定期召开投诉举报处置工作会议，全面分析研判投诉举报事项，针对投诉举报较多的企业，积极开展约谈，督促经营者加强内部管理，把好进货查验关、广告宣传关，提升诚信守法的意识水平，避免在标识标签、广告宣传、明码标价等领域出现违法行为。

　　深化“放心消费”创建，营造安全环境。印台区市场监督管理局持续推进“放心消费承诺单元”建设，引导商场、超市、餐饮、药店等重点行业落实主体责任，完善商品准入制度。通过开展培训会、发放公开信、推动消费维权知识进社区、进校园等方式，增强经营者诚信意识，提高消费者维权能力。围绕消费安全、质量、价格、服务、维权五个“放心”，开展元旦春节安全生产、食品药品安全、餐饮安全等多项专项执法和联合执法活动，筑牢消费安全防线。

　　聚焦专项整治，解决突出问题。印台区市场监督管理局制定印发《铜川市印台区市场监管系统电动自行车安全隐患全链条整治行动实施方案》，明确了任务，夯实了责任，确保了电动自行车全链条安全监管工作落到实处。强化电动自行车销售源头监管，成立工作专班，对辖区电动自行车销售单位进行摸排，督促经营者落实销售主体责任，认真落实进货查验、索证索票等相关制度，建立健全进销货（维修）台账，做到产品来源可追溯、去向可查。联合消防、住建、公安等部门开展全链条监管，排查销售维修单位、检查充电场所、推进电梯智能阻车系统安装，并组织抽检和专题培训，规范行业秩序。针对农村消费市场，开展消费品质量安全专项整治活动，围绕农资、建材、儿童用品等重点产品，持续净化农村消费环境。

　　加强宣传引导，增强维权意识。以“3·15”国际消费者权益日为重要节点，利用传统媒体与新媒体平台，通过案例解读、警示发布、法规宣传等形式，增强消费者自我保护能力。结合年度主题，提前策划系列活动，推动消费维权知识深入人心。

　　印台区市场监管局相关负责人表示，下一步将继续贯彻省市关于消费者权益保护工作的部署，以群众满意为目标，进一步健全工作机制、提升队伍能力、优化办理流程，努力把12315热线打造成畅通民意的“连心线”，为营造安全放心消费环境、服务区域高质量发展贡献力量。