记者　赵波　青岛报道

通讯员　唐梦遥

　　近日,青岛公交310路的“浪花车厢”成为市民游客热议的焦点——车窗上灵动的浪花车贴与沿途碧海蓝天相映成趣,车厢内便民服务包、景点手册一应俱全,驾驶员邵禹铭带领班组以创新服务与坚守担当,将这条串联山海的公交线路打造成城市文明的“流动名片”。

　　作为青岛“山海特色线路”的代表,310路公交自洛东小区至岳阳路东海一路,途经48个站点,串联湛山寺、第三海水浴场、植物园等景点,既是游客的“移动观景台”,也是市民日常通勤的“保障线”。特殊的线路定位让服务升级成为必然,驾驶员邵禹铭率先破题:结合线路沿海特色,他利用休息时间设计浪花图案,定制防水车贴装饰车厢,打造出独具滨海风情的“浪花车厢”；同时,他牵头在车厢配备晕车药、创可贴等便民物资。

　　为推动服务标准化落地,邵禹铭总结提炼出“十点服务法”:微笑多一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、行动快一点、脑筋活一点、效率高一点、借口少一点、耐心多一点、心胸宽一点、每天进步一点点,覆盖乘客乘车全流程。他每月组织班组开展专题学习,结合典型案例拆解服务场景:针对游客问路,制定“主动询问+精准指引+特色介绍”流程；针对老年乘客,明确“提前减速+起身搀扶+提醒让座”规范；针对高峰拥挤,总结“温和引导+有序疏导+耐心解释”技巧,让抽象标准转化为可操作的服务指南。

　　在邵禹铭的带动下,310路班组全员践行服务准则,车厢矛盾纠纷率显著下降,乘客满意度持续提升。

　　据悉,市北巴士公司将310路的创新实践作为全行业服务升级的范本。未来,邵禹铭团队还计划推出“景点语音播报”“季节性便民服务”等举措,持续优化服务细节,让这条滨海线路成为群众认可、游客满意的“暖心风景线”。

乘公交,有惊喜

　　元旦将至,岛城的大街小巷已悄悄染上喜庆的红色。近日,青岛城运控股公交集团市南巴士公司在1路、321路、371路等多条线路上精心打造多辆“元旦主题车厢”,将十米车厢变为流动的节日风景线,让市民在出行途中邂逅惊喜、感受温暖。据悉,本次元旦主题车厢活动将持续至3月3日,市民和游客将有机会通过参与互动获取特别纪念品。

记者　赵波　通讯员　李晓旭　摄影报道