近期，昆明某公司办事人员王先生到中国（云南）自由贸易试验区昆明片区综合服务中心（以下简称“昆明片区综合服务中心”）“高效办成一件事”专区寻求帮助，企业急需办理线上信用修复，专区工作人员快速协助他完成流程，解了燃眉之急。

　　“高效办成一件事”是推动政务服务优化的重要抓手，近年来，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）立足企业、群众实际需求，聚焦办事流程中的难点、堵点，通过设立专区、组建专员、创新机制、拓展服务等一系列举措，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，全力提升市场主体的满意度和获得感。

　　在专区专窗设立上，昆明片区综合服务中心设立“高效办成一件事”服务“专区+专窗”，精选业务骨干组建“高效办成一件事”专业服务队伍，落地实施国家、省、市“高效办成一件事”主题事项165项。推行“专区+专窗+专员”并行服务模式，组建政务服务首席事务代表、红色帮办服务队伍、多语种志愿服务队伍，建立“三跨四办”工作机制，推动跨部门会商研究、跨部门人员联络、跨部门审批联动，构建专线导办、专窗承办、专区帮办、专员督办服务链条，全方位提供“一站式”和“管家式”全链条帮办代办及自助导办服务。目前，昆明片区综合服务中心已设立“一专区、五专窗”，2025年1月1日—11月30日，办理“高效办成一件事”主题事项90020件。

　　在夯实“高效办成一件事”基础的同时，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）坚持以企业、群众需求为导向，积极探索服务升级，推出“一类事”办理服务。“这是在‘一件事’高效办结的基础上，提供的精准化、个性化优质衍生服务。”昆明片区综合服务中心有关负责人表示，如办事人办理外国人来华工作“一件事”，通过“一类事”服务，可同步享受人才公寓申请咨询服务、“一对一”外语及小语种服务、外国人在昆创业咨询服务。“一类事”服务通过需求前瞻、服务延伸、资源整合，推动政务服务从“便捷高效”向“贴心有感”深化，2025年累计办理“一类事”40余件。

　　王先生遇到的信用修复问题也属于昆明经开区（自贸试验区昆明片区）“高效办成一件事”的工作范畴。聚焦信用修复领域，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）通过制作标准化填报模板、建立信用修复工作台账等措施，精准指导企业高效完成信用修复。截至2025年12月，已成功办理“信用修复一件事”1700余件，区内个体工商户年度报告补报率与信用修复成功率均实现大幅提升，业务平均办理时间缩短30%以上，服务效率显著提高。

　　除了聚焦企业会遇到的“一类事”，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）还全面夯实服务根基、提升政策知晓度，优化营商环境。一方面，依托省政务服务平台PC端、“一部手机办事通”App等线上线下载体，常态化开展“高效办成一件事”业务培训。通过制作系统操作指南、常见问题知识手册及组织专题培训等形式，累计开展窗口人员培训9次，全面提升工作人员实操能力与服务水平。同时，全覆盖开展“高效办成一件事”重点事项线上办理“走流程”活动，以企业和群众视角沉浸式体验办事流程，发现并解决堵点问题9个。

　　另一方面，强化宣传推广，构建区、街道两级大厅联动宣传矩阵，通过LED大屏滚动播放165项“高效办成一件事”事项清单及宣传视频。设计并布设“高效办成一件事”专题展板，印发便民宣传折页，同步推出“高效办成一件事”重点事项“专属二维码”，集成联办事项、申请材料、办理地点等信息，方便企业群众“码上查”“明白办”，多措并举优化服务体验、提高办事便利度。

　　昆明片区综合服务中心有关负责人表示，目前，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）聚焦市场主体急难愁盼，推动服务模式从“解决单一诉求”向“破解一类问题”转变。接下来，全区将持续擦亮“经心办”政务服务品牌，全面提升区域政务服务的标准化、规范化、便利化水平，为营商环境优化注入持久动力。记者张怡报道