东航数科助力构建数字化中转新生态_热点

东航数科助力构建数字化中转新生态

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2025-12-29 12:00:03

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网记者钱擘通讯员贾尔桢报道：当前，东航数科公司正锚定“强枢纽·畅中转、破壁垒·共发展、优体系·提能级”任务，以数字化、智能化作为引擎，全力破解中转服务中的痛点堵点。

针对中转运行数据分散、服务链路断裂、协同难度大等行业痛点，东航数科公司已经与东航地面服务部协同上线“中转态势感知”功能，整合多源数据，实时监控每日中转航班运行态势，并对备降、返航、航班取消等不正常航班场景进行实时展示，通过事前预警、事中监控、事后分析的闭环机制，方便业务部门能够精准掌握当日中转运行情况。

目前，东航的多维参数智能中转决策系统，已能精准测算并实时下发“急转、等待、改签”指令，系统启用以来，在中转旅客量同比增长16.5%的情况下，中转错失率降至3.47%，同比下降12.6个百分点；急转成功率超过97%，改签成功率超过89%，急转行李成功率超过97%，中转保障能力大幅提升。

同时，依托空地互联技术，东航服务管理部、东航电商公司协同东航数科，一起把中转数字化能力“搬进”客舱，在有机上Wi-Fi的航班上，旅客通过扫描座椅背后“码上行动”二维码，即可“一人一座一信息”获取最新中转动态，减少旅客落地后的集中咨询和排队等待。（编辑：许浩存校对：李佳洹审核：程凌）

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