本报讯（邵鹏 记者 梁可心）为持续擦亮城市文明底色，哈市在冰雪季集中开展“冰城有爱 礼迎天下”文明实践暖心服务行动。作为重点区域之一，花园街历史文化街区依托南岗区组织的退役军人志愿服务队、大学生志愿者及周边商户联盟，搭建起一张覆盖旅游咨询、交通引导、语言翻译、应急帮助的精细化服务网络，让中外游客在领略城市美景的同时，感受宾至如归的暖意。

　　街巷之间，志愿者化身“活地图”

　　在花园街历史文化街区入口处，南岗区橄榄绿退役军人志愿服务队的志愿者身着统一服装，活跃在街巷之间。“您好，需要帮忙吗？”“往前走再右转就是打卡拍照的冰雕群。”志愿者一边为游客画简易路线图，一边递上街区导览手册，上面用彩笔标注着俄式餐厅、咖啡厅等特色商铺的位置。

　　除了静态指引，志愿者更化身“活地图”。面对游客“怎么去中央大街最方便”等询问，志愿者不仅详细说明公交、地铁换乘方式，还主动协调街区周边的“爱心顺风车”。香港游客李女士对此深有感触，“我们刚来有点蒙，志愿者不仅帮我们和冰雕合影，还很快联系了去中央大街的顺风车。这份体贴太难得了。”

　　商户接力，“暖心驿站”散落街区

　　暖心服务不仅仅在志愿服务点，更延伸至街区各个角落。秋林洋行俄式餐厅、特色咖啡馆等商户主动加入“文明实践联盟”，在店门口挂起“暖心服务”标识，为市民游客提供免费热水、歇脚休息、手机充电等服务。

　　“外面冷，进来喝杯热果茶暖暖身！”秋林洋行俄式餐厅的工作人员看到有游客在门口张望，主动递上一杯热饮。不少商户还设置了旅游咨询角，店员变身“临时向导”，为游客推荐本地人常去的美食店铺和隐藏打卡点。商户之间还自发组建起互助群，实时共享游客需求——有人需要叫车、有人寻找失物，都能在群内迅速得到响应和解决。

　　热情服务，细节之处彰显城市文明

　　漫步花园街历史文化街区，细节中的温暖随处可见：青石板路上的积雪被清理出干净通道；志愿者穿梭于冰雕与“黄房子”之间，随时准备帮游客拍照、为问路的行人指方向。

　　针对外国游客增多的情况，街区管理单位还联动南岗区文化体育和旅游局，组织大学生志愿者与商户共同构成翻译服务团队，提供多语种导览与帮助，让异国游客也能沉浸式感受街区的历史文化脉络。