（来源：河北法制报）

本报讯　（唐新花）近日，新乐市人民法院长寿法庭通过特邀调解员耐心细致的沟通调解工作，成功化解一起涉外地老年当事人的服务合同纠纷，不仅让当事人拿回了“辛苦钱”，更以充满人情味的灵活方式，传递了司法为民的温度。

该案原告侯某某是一位年逾七旬、家住山西省平遥县山区的老人。他因与河北某律师事务所就一笔600元的服务费用产生纠纷，无奈之下诉至法院。长寿法庭第三调解室的特邀调解员刘建峰接手案件后了解到，侯某某家境贫寒，不会使用网络，且因地处偏远、方言沟通不便，参与诉讼面临现实困难。

“600元对于这位老人而言不是小事，是来之不易的‘辛苦钱’。”面对沟通不畅、距离阻隔的难题，特邀调解员没有轻言放弃，而是秉持司法为民的理念，反复通过电话与侯某某沟通。

侯某某在电话中情绪激动，对被告方先前服务中的行为深感愤慨。特邀调解员耐心倾听老人的诉求，努力辨明其方言表达的真实意图。

在向被告律师事务所沟通时，特邀调解员引导对方换位思考，体谅偏远山区老年当事人的实际处境与不易。经过多次耐心协调和释法明理，最终促使双方达成一致意见：解除此前签订的所有协议，被告方全额退还600元费用。

纠纷虽已实质解决，但程序上又遇难题。原告侯某某在提交撤诉申请书时，表示20多元的快递费对其而言是一笔负担，若亲自前往法院，路费开销更大。

了解到这一情况后，特邀调解员及时向长寿法庭负责人崔亚伟汇报。法庭从减轻当事人诉累、践行司法便民的角度出发，特事特办，建议侯某某通过更为经济的平信方式邮寄相关材料。最终，老人仅花费几元钱，便将装有撤诉申请书的信件寄达法院。

当特邀调解员打开这封来自山西平遥山区的平信时，发现里面除了一份撤诉申请书，还有一封手写的感谢信。信中，侯某某用朴实的语言表达了对法院工作的认可与感激：“贵院特邀调解员刘建峰为民解忧的工作作风，让我深切感受到了法律的公平正义与温暖。”

这起案件的成功调撤，不仅在于高效化解了小额纠纷，维护了当事人的合法权益，更在于法院干警和特邀调解员在司法过程中所展现的细心、耐心与同理心。从反复沟通克服方言障碍，到引导换位思考促成和解，再到体谅当事人困难建议平信邮寄撤诉申请书，每一个环节都体现了人民法院将“如我在诉”理念和“司法为民”宗旨落到实处、细处的担当。