本报讯（记者彭媛媛）12月25日，南宁市人工智能适老化服务再升级，市人力资源社会保障局在全区率先推出“电话智能养老认证”服务。南宁市离退休人员只需用智能手机拨打专线电话，即可“免材料、免跑腿、免下载”完成一年一度的养老待遇资格认证，确保养老金及时领取，这一便捷新渠道将惠及全市130多万名离退休人员。

　　此前，养老待遇资格认证主要通过人社部门App、微信小程序等线上自助渠道，或到人社服务大厅、社区（街道）及银行服务点线下办理。市人社部门经调研发现，部分老年群众反映现有认证方式“线上操作不会、线下跑腿太累”，且“子女不在身边时办理困难”。针对这一需求，市人社部门组织研究创新养老服务模式，经论证开发后，依托5G视频电话、人脸AI识别等技术，推出了更适配老年群体的“电话智能养老认证”服务。

　　南宁市社会保障卡管理办公室技术人员黄其文介绍，该认证核验系统使用流程简便：用户拨打专线后，系统将自动切换至视频通话模式，通过人工智能技术完成活体检测，并将现场拍摄的人像与二代身份证数据库照片进行比对，确认一致后即向业务系统反馈核验成功结果，用户同步收到短信通知。

　　当天，南宁市退休人员王薇在技术员指导下，用手机不到两分钟便完成认证。她表示，以往视频认证需在微信操作，步骤和数字较多，对老年人来说难度较大，如今手机拨打电话即可实现视频认证，更加方便快捷。

　　南宁市社保中心养老保险待遇科副科长黄雪萍表示，该服务操作简便易懂，本市离退休人员无需下载任何App，只需用智能手机拨打指定电话0771-2808999（目前认证热线暂时只支持安卓系统的智能手机），按语音提示完成“刷脸”等操作，就能快速完成认证，真正实现“电话一点通，认证更轻松”，大幅降低了老年群体的认证门槛。

　　下一步，南宁市人社部门将持续聚焦企业和群众的急难愁盼问题，深化人工智能等新技术在人社服务领域的融合应用，不断优化服务流程、提升服务质效，持续丰富人社服务场景，让便民惠民服务覆盖更多群体。