买菜怕缺斤少两、怕买到变质食材?维权扯皮耗时又费力?南宁高新区科德农贸市场推行的先行赔付机制,精准破解了这些消费痛点,让消费者维权实现“立等可取”,令人点赞。
从过去维权的“拉锯战”,到如今“1小时响应”“立等可取”的高效处置,先行赔付机制的核心就是“先赔付、后追偿”。市场设立专项基金,针对食品变质、缺斤少两、假冒伪劣等六类常见消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】,只要属实,消费者无需与摊主反复交涉,直接由市场方先行赔付。场内随处可见的“如有缺斤少两,市场赔”“食品质量问题,市场赔”提示牌,正是市场方给消费者的公开承诺。科德农贸市场自2024年2月运行该机制以来,受理的27起赔付申请全部办结,成功率100%,以真金白银守护了消费者权益。
这一机制实现了多方共赢的良性循环。它给消费者吃下“定心丸”,为诚信经营户撑腰,对意图不轨的经营户形成震慑。同时倒逼市场强化监管服务,履行职责兑现承诺。更重要的是,它给不诚信经营户戴上“紧箍咒”——赔付记录挂钩信用,三次上榜就进黑名单,严重者直接清退。经营户为保住客源,进货更严格、秤头更足,诚信经营成了自觉行动,大家比质量、比服务、比口碑。如此一来,市场歪风邪气少了,买卖纠纷少了,农贸市场的交易环境愈发和谐有序。
小小提示牌,一笔赔付金,背后是市场监管的大智慧。广西将农贸市场升级改造与消费维权紧密结合,出台管理指南、树立试点标杆,再向全区推广,逐步把“放心消费”的承诺落到实处。无论是积分管理,还是先行赔付,这些接地气的举措,让“菜篮子”拎得舒心,让市井“烟火气”透着安心。当然,要让这份舒心长久持续,还需保证赔付专项基金来源合法、规范使用,确保赔付的可持续性。此外,当买卖双方出现纠纷时,判责标准要确保公平公正,让双方心服口服。
农贸市场连着千家万户的餐桌,先行赔付机制看似小事,却是关乎民生的大事。据了解,南宁高新区将联合辖区7家农贸市场推广该机制,目前广西已有300多家农贸市场推行先行赔付、积分管理、手机变砝码等监管服务举措。期待这些好做法持续推广,让更多人买菜不踩坑、维权不费心,让老百姓的“菜篮子”拎出满满的获得感、幸福感和安全感。
(常智)
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