本报讯（记者余秋兰）12月25日，南宁市的人工智能适老化服务再升级，南宁市人力资源和社会保障局在全区率先创新推出“电话智能养老认证”服务。在南宁市离退休的人员，只要用智能手机拨打专线电话，即可“免材料、免跑腿、免下载”轻松完成一年一度的领取养老保险待遇资格认证（以下简称养老待遇资格认证），以便及时领取养老金。新增的便捷认证渠道，将惠及全市130多万离退休人员。

　　此前，养老待遇资格认证主要通过人社部门的App、微信小程序等线上自助渠道，或人社服务大厅、社区（街道）、银行服务点线下办理等方式实现。在市人社部门的走访调研中，有老年人对现有认证方式的感受是“线上操作不会，线下跑腿更累”“子女不在身边也难办”。市人社部门听取群众需求，积极研究创新养老服务模式，经过论证开发，依托5G视频电话、人脸AI识别等技术，推出更适合老年群体的“电话智能养老认证”服务。

　　养老保险待遇领取资格认证是保障各类人员按时足额领取养老金的重要举措，也是维护社保基金安全的有力手段。“我们在广西率先创新推出的‘电话智能养老认证’服务，是对我市离退休人员办理养老待遇资格认证业务新增的服务渠道。只需一部智能手机，打一个电话，就可以完成每年的养老待遇资格认证。该举措解决了老年人线上不会操作、子女不在身边的困扰，操作简单易学。”南宁市社保中心养老保险待遇科副科长黄雪萍告诉记者。

　　据介绍，本市离退休人员无需下载App，用智能手机拨打指定电话2808999（在本市外需在号码前加拨区号“0771”），按照语音提示完成“刷脸”等操作，就能快速完成养老待遇资格认证。“本市离退休人员只需使用支持5G视频通话功能的安卓或鸿蒙系统智能手机，拨打指定服务号码，电话接通后，系统将自动发起视频通话。老人可根据语音提示，在手机屏幕上输入本人身份证号码并进行确认。系统随即调用公安部门的二代身份证信息库，通过实时视频画面与库内存档照片进行人脸比对。一旦AI判断为同一人，系统即刻反馈认证成功，并向老人发送一条确认短信。整个流程清晰、快捷。”南宁市社会保障卡管理办公室技术人员黄其文提醒说，服务号码2808999不会主动向外拨打，所有认证行为都必须由待遇领取人本人或家属主动拨打进来才能发起，而任何自称是认证机构、主动打来要求进行视频认证的电话都可能是诈骗，请广大市民务必保持警惕，切勿相信。

　　“以前每次养老保险认证都犯难，对着手机App做动作，我们老年人实在搞不懂，只能等女儿下班回来帮忙。现在只需要接个电话，跟着语音提示操作，一两分钟就办好了，真方便。”南宁市退休人员王薇笑着说。

　　下一步，市人社部门将持续聚焦企业和群众的急难愁盼问题，深化人工智能等新技术在人社服务领域的融合应用，优化服务流程，提升服务质效，持续丰富人社服务场景，让便民惠民服务覆盖更多群体。