随着我国人口老龄化进程加快，如何让亿万老年人实现“老有所养”已成为社会关切的问题。近期，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中明确提出，“积极应对人口老龄化，健全养老事业和产业协同发展政策机制”“优化基本养老服务供给”。这一系列顶层设计不仅为老龄事业发展指明方向，更对金融机构深耕养老金融领域、履行社会责任提出了更高要求。作为金融“五篇大文章”之一，养老金融已成为增强国民养老保障能力的战略选择和关键支撑。

　　近年来，中国工商银行北京市分行（以下简称“工行北分”）积极顺应人口老龄化趋势与国家战略导向，以体系化建设筑牢发展根基，以多层次服务回应民生需求，以创新融合驱动业务升级，全力构建覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融的养老金融生态体系。

　　构建协同高效组织体系

　　开拓养老金融发展新局

　　当前，“银发经济”正以蓬勃之势崛起，逐渐成为我国经济发展的新亮点。作为银发经济的重要组成部分，养老金融正发挥着越来越重要的支撑作用。对于金融机构而言，想要更好地发展养老金融，健全的组织保障是前提。

　　为推动养老金融业务高质量发展、强化服务保障能力，工行北分构建起了独具特色的“3+4+3”养老金融组织推动体系。

　　据介绍，这一体系纵向贯通分行、支行、网点三个层级，构建起“上层统筹规划、中层精准执行、基层高效落地”的三级联动机制。分、支行层面均成立了养老金融委员会或养老金融工作小组，保障政策精准落地、服务直达民生一线。同时，横向融合“养老金融核心人才”“养老金融志愿者”“青心敬老服务队”“养老服务顾问”四支队伍，汇聚业务专家的专业智慧、退休员工的丰富经验、青年员工的创新活力，形成“老中青”传帮带协同作战的强劲合力；业务层面则精准聚焦养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大主攻方向。

　　助力养老三大支柱建设

　　织密民生养老保障网络

　　目前，我国正在加速构建覆盖全民、统筹城乡的多支柱养老保障体系，通过多种方式提升居民退休后生活保障水平，惠及亿万家庭。作为服务首都市民的国有大行，工行北分近年来充分发挥集团综合优势和本地服务经验，积极助力养老保障体系建设，成效显著。“十四五”期间，工行北分养老一、二、三支柱业务规模持续提升，领跑同业。

　　在第一支柱基本养老保险领域，工行北分作为北京市社保业务主办行，服务社保缴存客户超17万户；为全市120余万离退休人员提供基本养老金代发服务。在北京地区同业中，该行首家在自助设备、手机银行端上线养老保险待遇领取资格认证功能，大幅提升老年客户操作的便捷性，切实解决了高龄、行动不便老年人的实际困难。

　　在第二支柱企业年金领域，工行北分依托年金管理“全牌照”优势，为超过1600家企业提供专业年金管理服务，帮助企业完善员工薪酬福利体系，增强员工的归属感与幸福感。数据显示，该行年金受托规模达800亿元，托管规模超1万亿元，账户管理规模600万户，均位于北京地区银行同业首位，较“十四五”期初领先幅度进一步扩大。

　　在第三支柱个人养老金领域，工行北分积极响应国家政策，运用数字化手段全力推进个人养老金账户开立与资金缴存。截至目前，累计开户已超90万户，缴存资金超50亿元，助力首都居民完善个人养老保障规划。

　　提升金融适老服务温度

　　护航首都居民老有所依

　　“老吾老以及人之老”，为老年客户提供更有温度的金融服务，不仅是金融机构践行“金融为民”初心的根本要求，更是推动业务发展行稳致远的重要基石。工行北分立足日益增长的多元化养老金融需求，从网点改造、业务流程、数字服务、财富管理、安全保障等多个维度发力，全方位提升长辈客户的服务体验。

　　数据显示，工行北分已建成超440家养老金融特色网点，实现具备条件网点存折ATM全覆盖，让老年客户能够更便捷地办理存取款、转账等基础业务。该行还在智能设备上投产一键切换大字关爱版功能，界面字体放大、操作流程简化，更加贴合老年客户的使用习惯。此外，该行针对老年人常见的部分复杂业务进行流程优化，将办理时间由原来的2小时大幅缩减至10分钟，显著提升业务办理效率与长辈客户服务体验。同时，该行还建成21家社银一体化网点，实现全市行政区全覆盖，支持55项社保事项办理，将社保服务延伸到大众身边。

　　在数字适老服务方面，工行北分持续优化手机银行适老服务功能，服务手机银行老年客户超433万人。该行在同业中首家投产北京市医保快速展码功能，支持挂号、支付等就医场景。同时，该行率先在系统内引入外部养老平台入驻手机银行，持续完善手机银行“养老金融专区”及“老年版”相关功能，助力老年客户轻松办理银行业务，便捷获取各类养老服务，充分体验线上适老服务的高效与便利。

　　在养老财富管理方面，提供“养老规划+优选产品+养老服务”的一站式解决方案，实现养老财富管理的新突破。据悉，该行还打造了个人养老金“1+4+N”产品服务体系，上线存款、理财、基金、保险等产品100余支，聚焦长辈客群服务需求，为长辈客户管理金融资产超1.3万亿元。

　　此外，工行北分近年来持续筑牢安全防线，深化电信网络诈骗治理，年内已成功堵截相关诈骗事件3800余起，守护客户资金超6亿元，切实守护老年客户的“钱袋子”。

　　强化养老产业金融赋能

　　激发银发经济发展活力

　　今年，工行北分为某养老产业机构发放了4000万元贷款，支持该机构优化业务布局、提升运营质效。事实上，这也是今年央行服务消费与养老再贷款新政后全国落地的首笔养老产业贷款业务。据介绍，在中国人民银行出台《关于设立服务消费与养老再贷款有关事宜的通知》后，工行北分迅速行动，于政策发布后的首个工作日，即为该养老产业机构发放了这笔贷款，让政策红利精准直达养老服务一线，以实际行动响应政策号召。

　　当前，我国老龄化进程持续深化，养老产业加速崛起，逐渐成为驱动经济发展的新增长点。工行北分紧跟政策导向，聚焦养老产业发展需求精准发力，持续深化养老产业金融服务。目前，该行已重点拓展养老服务、康复医疗、辅助器具产业上下游等重点领域金融服务场景，成功与行业头部机构实现产业链融资合作突破，为养老产业高质量发展注入稳定金融动能。

　　对于未来，工行北分表示，该行将立足“国家所需、金融所能、工行所长”，以“首善标准”持续深化养老金融改革创新，不断丰富“工银养老金融”品牌内涵，为构建老年友好型社会、推动首都老龄事业高质量发展持续贡献工行智慧与力量。