转自：北京日报客户端

最近，大兴机场的提示牌火了，“唠嗑式”京味儿的指引风趣又亲切，让大兴机场透出浓浓的人情味。

“还没出机场，就感觉到了一股浓浓的京味儿，仿佛北京人在你耳边唠嗑一样，让人感觉亲近。”到北京旅游的小张刚下飞机就被航站楼里的京味儿提示牌吸引。在行李提取厅，柱子上用大字写着“中转旅客，看这儿！”，下方则写着转乘国际航班和国内航班该往哪儿走。出了行李提取区，显示屏上打出“没错，西出口，向前走”。出口处还有一块“这儿是二层西出口”的标志牌，既接地气，还自带京腔京韵。

从大兴机场出发，旅客一路上也能看到不少“京味儿”指引。记者注意到，坐扶梯出地铁站的途中，抬头就能看到视线正前方的大字：“告诉您一个秘密：国内航班值机、安检，不用上楼，本层能办。”下了扶梯，自助值机区位于直梯后方，旅客容易错过，机场就在直梯侧面贴上了“在这儿办理国内自助值机”，标志底部画出箭头，指引乘客绕开电梯找到自助值机区，减少人工柜台的排队等待。

航站楼三层是大兴机场国内出发层，记者发现这里也有不少有趣的提示语。例如扶梯口提示“嗯！坐扶梯一定要小心！”过完安检，一张航站楼的地图出现在面前，提示旅客“您当前在三层，没错！不管去哪个登机口，您都得先下楼。”

大兴机场航站楼管理部服务管理助理王晓希告诉记者，大兴机场的提示牌一直按照行业标准来执行，近两年开始尝试更有人情味、更直接明了的方式对关键信息进行口语化。“旅客到了航站楼，会有非常具体的需求，比如找不到自助值机、不知道地下可以办理托运，需要标志和人来进行指引。”

为了优化引导语，团队通过现场观察，走访一线员工和志愿者的方式，最终确定了修改范围。“一线员工给了我们很大帮助，他们每天都在航站楼现场，知道旅客最需要的信息是什么，也清楚怎么解释才能让旅客明白，更容易接受。”王晓希说。

标志在整体设计上，采用了大兴机场吉祥物“小兴兴”的造型，黄色五角星的卡通形象，搭配更有人情味的语言，既醒目，又有趣。后续，大兴机场还将在航站楼内的关键点位，继续通过更加接地气、有人情味的方式提供指引，为大家带来更好的出行体验。

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还有更多暖心服务

除了这些有温度的提示语之外，大兴机场还有不少暖心服务。针对老人和残疾旅客，机场推出免费的爱心陪伴服务，帮助旅客快速完成值机、托运、安检、中转等流程，有效节省时间，减少找寻奔波。对于单独出行、只会讲方言的中老年旅客，大兴机场还提供“乡音伴行”等个性化沟通陪伴，安排会讲方言的员工全程服务，用家乡话服务老乡，目前可提供广东、贵州、四川等地近30种地方方言和蒙古语等少数民族语言服务。

此外，每年10月1日至次年3月1日期间，大兴机场特别为南行的特殊旅客群体提供无偿冬衣寄存服务，60岁以上旅客、残疾旅客等在出行前拨打大兴机场服务电话预约服务，到达机场后出示往返机票，就可以在航站楼二层东侧的寄存服务柜台寄存冬衣，每人可存两件衣物，旅客轻装出行更加便捷。

针对过夜候机旅客，大兴机场提供免费、经济、舒适三种多元化过夜方案。其中，免费休憩区适合短暂休整的旅客，航站楼内14处爱心休息区提供了座椅、躺椅、沙发等空间，便于随时歇脚。国内候机区A/B/D指廊提供20元起的经济型休憩区，旅客可躺平睡觉，还可随时下单“眼罩、盖毯、充气枕”过夜三件套。全楼还有373台按摩椅，方便旅客休息放松。想要更舒适睡眠环境的旅客，可以在国内混流区东、西远机位下方找到如憩计时休息室，享受更加私密安静的休憩体验。

来源：北京日报