（来源：新华日报）

浦发银行南京分行积极顺应人口老龄化趋势，聚焦老年客群需求，以“金融为民”为初心，创新服务模式，全力构建全方位、多层次的养老金融服务体系。

截至2024年末，江苏省常住老年人口占比达25.5%，老年群体金融服务需求日益多元化。浦发银行于2024年推出“浦颐金生”养老金融服务品牌，构建“12345”综合服务体系。南京分行成立由行领导任组长的养老金融领导小组，探索“金融+健康”特色模式。

该行打造三维服务体系，以“浦颐金生”为核心，构建“三项支撑”助力银发客群。线下打造标杆网点——南京城中支行、江阴支行营业部两家养老金融工作室，设立五大功能区域：贵宾区养老金融工作室、适老化便民服务区、公众教育区、沙龙活动区及“24小时健康微诊室”特色体验区。服务专员小组佩戴专属胸章，提供高辨识度服务，并发布“1367”爱心服务规范及“1451”养老规划流程。目前两家工作室已对接区辖老年人体育协会，开展多样活动，未来将在全辖推广。

线上推进适老化改造，手机银行推出关爱版本，界面简洁大气，常用功能以九宫格排列，字体更大，操作便捷。关爱版添加“关爱咨询”功能，实时更新反诈防骗提醒、理财风险介绍等。95528电话服务热线增设一键转人工功能，60岁以上客户直接转接专属人工服务。

专属产品方面，推出银发专属借记卡，卡面信息放大，免工本费及每月2次跨行取现手续费。联合南京市老年体育协会定制会员专属银行卡，集身份识别、支付结算、金融服务于一体。推出银发专属安心存款、低波策略理财产品，业绩基准较常规款提高10BP，并引入商业养老金、养老基金产品，满足多样化需求。

该行还通过线上线下多渠道发起“百万”量级反诈宣传，全力守护老年客户资金安全。策划百场活动，如“心脑血管疾病专题讲座”“浦爱同行，乐享一生”主题活动，及苏南、苏中、苏北片区名医问诊、子女教育特色活动。备老客群方面举办“养老万里行”投教活动，网点层面开展养老规划讲座、广场舞大赛、电子设备使用培训等，提升客户幸福感。

同时开展百万宣传，与多家媒体合作发布原创反诈宣教图文，如“莫让中秋节，变成‘中秋劫’”等，线上点击量超百万次。各分支行通过电子屏、海报屏、宣传单页进行线下宣传，共筑反诈长城。

此外，南京分行发布服务视频《心愿》及宣传片《浦爱同行 乐享一生》，《心愿》获2024年度江苏省金融教育案例大赛二等奖，有效提升了品牌影响力。

未来，浦发银行南京分行将继续贯彻国家及总行战略，以专业、暖心服务为老年客户提供“可感、可知、可及”的金融服务，探索养老金融新模式、新路径，关爱每一位老年客户，为晚年生活增添色彩与温暖。

浦宣