冬日的寒风中,一份跨越省界的金融暖意,悄然传递到河北景县留智庙镇的一户农家。这份温暖,源于农行德州分行营业部两名客户经理的一次特殊上门服务,也源自农行“以客户为中心”的不变初心。

　　12月10日上午,一位头发花白的老大爷骑着电动车奔波四十多分钟,来到农行德州分行营业部。他焦急地向工作人员说明情况:老伴的银行卡里收到一笔急用钱却无法取出。因老伴已瘫痪在床十年,平时全靠他一人照料,眼下正等着这笔钱应付日常开销。

　　农行德州分行营业室网点负责人了解后,立即安排柜员查询卡状态。系统显示该卡因六个月未动账已处于半封闭状态,只进不出。按规定,激活此类账户须本人到场,无法代办。听到这里,大爷脸上的焦急转为失落,眼眶微微发红:“我骑了这么远过来,家里老伴还等着照顾,这可怎么办?”网点负责人当即上前安抚并核实详情。得知大爷的实际困难后,他果断表示:“客户有难处,我们不能让他白跑一趟。再远也要把服务送到家!”农行德州分行营业室网点负责人迅速确定办理方案,与一名客户经理,前往大爷家中。

　　一路颠簸,跨省抵达河北省衡水市景县留智庙镇。走进略显简陋的农家小院,看到病榻上行动不便的大娘,此行的意义更加真切。在确认大娘本人意愿后,客户经理俯身床边,放慢语速耐心讲解流程,仔细核对身份信息,一步步协助完成签字确认。短短十几分钟,银行卡半封闭状态顺利解除。看到手机屏幕上“账户正常”的提示,大爷紧紧握住客户经理的手,连声道谢:“太谢谢你们了!为我们的事专门跨省跑一趟,农行德州分行真是咱老百姓的贴心银行!”

　　一句朴实的感谢,是对服务最好的认可；一次跨省的奔波,是对责任最真的践行。从柜台服务到上门办理,农行德州分行营业部以实际行动打破地域界限,切实解决特殊客户的“急难愁盼”。今后,农行德州分行营业部将继续关注老年、患病等特殊群体的金融需求,持续优化适老化服务,以更贴心、更便捷、更有温度的服务,打通金融服务“最后一公里”,让每一位客户都能感受到农行的温暖与力量。

　　　　　　　(张伊扬)