“以前合同条款理解不清晰,现在供电公司主动上门核对信息、解读条款,还帮我们完善了用电档案,后续用电更放心了!”12月22日,金昌市农丰种业有限公司负责人叶经理对供用电合同专项治理带来的服务提升点赞道。
为全面筑牢依法经营防线,持续优化电力营商环境,近期,国网甘肃省电力公司市场营销事业部聚焦供用电合同管理关键环节,创新开展专项治理行动,通过“靶向稽查、系统赋能、闭环整改”三维发力,既强化了内部管控质效,又为广大用电客户提供了更规范、更可靠的供电服务保障,赢得社会广泛认可。
此次专项治理以“规范合同管理、防范法律风险、提升服务质效”为核心,紧扣用户实际需求,精准设立合同签约合规性、条款履行有效性、信息变更及时性、档案归档完整性、电价执行准确性等稽查主题,实现供用电合同全生命周期覆盖。为确保治理精准高效,营销稽查专业依托营销系统大数据分析能力,建立“数据筛查—智能比对—异常定位”工作机制,通过系统自动抽取全省供用电合同相关数据,形成异常问题清单并定向推送至各市县公司,实现“线上派单、线下核实、限时整改”的数字化治理模式,有效避免人工核查的滞后性与局限性。
在治理过程中,针对企业客户、居民用户等不同群体需求,组织客户经理开展“一对一”上门服务,重点核查合同产权分界点、用电性质、电价标准等关键信息与现场的一致性,同步解答客户关于合同履行、电费缴纳等疑问,确保客户权益得到充分保障。
通过规范合同管理优化了用电服务流程,减少了客户办事环节,让企业接电更省心、居民用电更安心,为甘肃省营商环境持续优化注入了强劲电力动能。(杨序明)