来源：太行日报

□本报记者 樊慧宁

“你好，我在星河湾小区，被困在电梯里了，快点来救我……”

“不要害怕，请您说一下此电梯应急救援标识牌上的6位数电梯编号……”

11月20日晚8：50，市市场监管局966333电梯应急救援处置服务平台工作人员闫慧琪接到求助电话后，一边安抚被困人员情绪，一边迅速调度救援力量。只见她指尖轻点，系统瞬间锁定电梯地理位置、使用单位及维保单位相关信息，同步生成救援工单推送给最近的维保单位，并根据实际情况启动一级救援。21时，救援人员抵达现场，10分钟后成功解救被困人员。这样的场景，是该平台24小时守护市民安全的日常写照，也是这座城市“垂直生命线”智慧守护体系的生动注脚。

市电梯应急救援处置服务平台于2025年1月1日正式运行。该平台以“数字赋能+法治保障”为双引擎，建设内容为“一中心、两平台、三级救援”。“一中心”即市电梯应急救援指挥中心，负责全市电梯故障、电梯困人事件的应急处置救援指挥；“两平台”即电梯应急处置服务平台和电梯物联网平台。

走进市电梯应急救援指挥中心，大屏幕上全市12551台电梯的运行状态、故障记录、救援进度以及100个网格救援点情况实时呈现。每台电梯都拥有“一梯一码”的电子身份档案，从制造、安装、使用到维保、检测，全生命周期信息一目了然。

“电梯困人从接警到发出指令，平均只需40秒。”市电梯应急救援处置服务平台负责人王泽刚指着屏幕上的数据说道。这个数字背后，是一张由物联网、大数据和人工智能编织的精密网络。公众聚集场所的300台电梯都安装了AI智能摄像头、传感器以及系统软件，可以自动识别电梯困人，有效解决轿厢紧急报警装置无人响应、老人儿童无手机或是手机无信号等实际问题；自动实时采集电梯故障信息，为电梯使用、维保单位降低故障率及市场监管部门精准靶向监管提供技术支撑；同时，物联网平台还具有智能阻止电动车进入电梯轿厢功能，实现“故障早发现、警情早推送、救援早启动”。

“以前被困电梯，不知道该打哪个电话，也不清楚救援人员什么时候到，心里特别慌，很是害怕。”市民甄女士的感受道出了不少人的经历。如今，平台整合966333统一热线、轿厢可视对讲、手机APP报警等多元渠道，配合AI智能对答与通话录音溯源功能，让求助更便捷、处置更规范。

实现电梯困人高效救援得益于市市场监管局构建的一套“梯次响应、多方联动”的智慧机制。平台创新建立了三级救援体系，一级救援是电梯困人后，承担日常维保的单位自己救援；二级救援是一级救援未响应时，比如电话无法接通、无人接听、由于暴雨、暴雪等自然灾害无法及时赶赴现场等情况，指挥中心通过调度全市100家网格签约单位实施就近救援；三级救援是指一、二级救援均未响应时，比如地震、火灾等不可抗力，指挥中心会组织专家支援故障电梯的应急救援，并与110、119救援体系联动，建立起电梯安全的社会共治机制。与此同时，市市场监管局还为全市广大市民统一购买了电梯滞留救助保险，根据被困电梯时间（15分钟起步）分别给予100元—500元补偿。

“救援不是终点，安全普及才是关键。”王泽刚介绍，针对儿童手卡电梯门、异物堵塞地坎等常见安全隐患，平台创新“救援即宣传”模式，在救援结束后向用户推送安全指南，将应急现场变成“流动普法课堂”。如今，市民乘梯安全意识显著提升，知道被困电梯后拨打966333，保持冷静等救援。目前，该平台共接处电梯困人工单976件、解救被困人员2061人次，15分钟以内解救被困人员占比64.75%，电梯困人救援效率明显提升。

市市场监管局局长朱慧杰表示，下一步将把电梯维护保养和电梯检验检测两个环节纳入平台监管，充分运用现代技术手段，积极打造集“维保考核、检测监控、故障救援、保险共享、全时监管、宣传引导、社会监督”于一体的智慧监管系统，让市民的“垂直出行”更安心、更舒心，为城市高质量发展筑牢安全基石。