中国质量新闻网讯(记者庞鹤)12月19日,“第十二届全国售后服务大会”在北京举行。中国商业联合会会长王民出席会议并致辞。
王民表示,售后服务是企业竞争力的核心组成部分,更是畅通消费循环、激发消费潜力的关键环节。近年来,国家相继出台一系列政策举措,明确将提升售后服务水平作为促进消费升级、推动经济高质量发展的重要抓手。在政策指引与市场驱动的双重作用下,我国售后服务行业正经历深刻变革,从传统的维修保障向品质化、多元化服务转型,从线下单点服务向线上线下融合的全链条服务升级,数字技术与智能应用更催生了远程诊断、智能客服等新业态新模式,为行业发展注入了全新活力。
王民介绍,中国商业联合会始终将推动售后服务标准化、规范化发展作为重要使命。先后累计推动制定了二十余项相关国家标准、行业标准和团体标准,不仅填补了多项行业发展空白,更构建起较为完善的售后服务标准体系,为行业高质量发展筑牢制度根基、指明前行方向。
王民表示,本届大会以“深入宣传贯彻国家标准,促进服务业数字化转型”为主题,严格按照《商品售后服务评价体系》国家标准为核心,结合《商业企业品牌评价与企业文化建设》、《商业服务业顾客满意度测评规范》等国标、行标要求,对相关企业的售后服务水平进行公开公平公正的综合评价。“希望通过这样的方式,发挥示范引领作用,带动更多企业投身服务品质提升的浪潮中,搭建起一个交流合作平台,强化标准引领作用,宣传标准的同时,树立行业标杆,推广优秀经验,有效引导企业打造自主品牌、增强服务意识、完善服务体系,从而推动企业实现服务质量与核心竞争力的双重提升;也希望全体与会同仁以本次大会为契机,深入交流、相互启迪,凝聚发展共识,汇聚奋进力量,共同推动我国售后服务行业迈向更高质量、更可持续的发展新阶段”。