构筑金融消费者幸福驿站
创始人
2025-12-22 06:48:12
（来源：河北日报）
转自：河北日报
中信银行石家庄分行以温情服务
构筑金融消费者幸福驿站
本报讯（韩旭）“张叔叔，这银行卡的密码可不能随便告诉别人，就连短信验证码也得藏好，那可是您账户的‘第二把钥匙’”。中信银行石家庄分行网点工作人员一边为70多岁的张大爷递上一杯水，一边耐心讲解金融消保知识。这一幕，正是该行“幸福驿站”金融服务的日常缩影。
“幸福驿站”是中信银行践行“让财富有温度”品牌理念的具体实践，旨在以模块化建设为基础，差异化服务为内核，特色化金融教育活动为亮点，为消费者提供有温度的金融服务。“幸福驿站”聚焦百姓生活点滴、便民利民，为客户准备了度数齐全的老花镜、放大镜、便民箱、血压仪、手写板等。电子屏上滚动播放防范电信诈骗、防范非法集资、存款保险等方面的金融知识视频，将风险提示以浅显易懂、轻松愉快的方式融入服务场景。
在推动智能化、数字化改造的过程中，中信银行兼顾老年人需求，在移动应用终端手机银行App上增设大字版，版本内增加了大字体、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能。优化了页面布局，页面突出显示账户查询、转账汇款等常用功能，为老年客户使用智能设备提供便利性。对于年龄较大、行动不便的客户，在风险可控的前提下，为老年客户开辟绿色通道，灵活采取上门服务。