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（来源：上游新闻）

开栏语：

AI技术正以前所未有的速度重塑世界，也在现实中投射出重重乱象。几天前，“slop”（AI批量产出的劣质内容）被评为年度热词。过去这一年，我们见证了AI“一键脱衣”打开潘多拉，捏个“假偶像”直播捞金；赛博算命、智商税学习机屡屡上新，学术圈和诈骗团伙也都在狂刷AI副本……上游新闻特别推出“年度AI乱象调查”专题，盘点六大AI“翻车”现场，带你看透乱象背后的深层逻辑和监管难点，探讨AI乱象综合整治之道。

技术无善恶，道德有底线。这场AI安全保卫战，没有局外人和旁观者。

近年来，AI教育智能硬件市场迎来爆发式增长，学习机、智能教辅等产品成为不少家长的首选。在提供便利的同时，部分AI学习机的销售套路也不断见诸于媒体报道。12月18日，上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者对AI学习机存在的乱象进行了追踪。

学习机投诉超过9000条

在知名消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台“黑猫投诉”上，搜索关键词“学习机”就能显示多达9336条投诉，记者查看了这些消费者投诉帖，发现大多都是有关AI学习机，投诉的内容主要为三类：虚假宣传和诱导消费；质量问题和售后推诿；消费者质疑AI学习机是“伪智能”。

阳江市阳江日报曾报道了一起虚假宣传诱导消费的案例：当地市民陈女士今年1月在人民广场春节便民年货市集遇到AI学习机展销活动，销售人员称该品牌学习机在网购平台售价超4000元，现场搞活动免费送学习机，家长只需花2788元购买配套学习资料即可。陈女士打开网购平台确认AI学习机价格和现场工作人员所说一致后，就花2788元购买了该款AI学习机，可使用后却发现：“机器质量很差，还是二手的，里面的学习资料也无法更新。”

消费质量报报道了成都的黄女士购买AI学习机后的遭遇：今年7月，黄女士到成都万象城花3299元购买了一款AI学练机（学习机），买回家使用不到一个月该机器就开始“出状况”：数学作业答案是对的，AI批改显示错误；英语题在系统里找不到对应的原题解析……

关于“伪智能”的报道同样是屡见不鲜。据北京晚报引用市民于先生的话称：“说是有作业辅导和批改功能，但有些时候还是直接给答案，缺乏引导过程。”更令于先生无语的是，他发现AI学习机并非都有自己的独家资源，“好多都是跟第三方合作，东拼西凑出来的功能，相当于一个平板电脑配上几个应用，但包装成AI学习机以后，价格就要高出很多。”

在社交平台上有家长反映，花费数千块钱买的AI学习机，结果作业批改一塌糊涂。这位家长以一道按规律填数的题目为例，答案明明没写错，字迹也很清晰，却被圈出来判成错题，“说是可以把学校做的卷子拍一下自动收录错题，可拍完识别得乱七八糟，还不如在手机上下载一个专门拍错题的APP好用。”

乱象背后是行业野蛮生长

据智研咨询2025年披露的数据，随着AI学习机被纳入“国补”目录，消费者的购买成本显著降低，进一步刺激了市场需求：2024年，中国AI学习机市场全渠道销量达592.3万台，同比增长25.5%；销售额达190.6亿元，同比增长37.6%。未来，AI学习机的销售额有望突破千亿大关。

在AI学习机市场高速增长的背后是行业的野蛮生长，导致乱象不断出现。广东阳江的陈女士遭遇的AI学习机展销套路，实际上并不是个案，甘肃银川、山西阳泉、广东深圳等地也出现了类似“免费送机+强制续费”的销售套路，部分AI学习机商家在城市广场、小区以及农村等地，通过“回馈消费者”“送福利”等名义，诱导消费者支付数千元的资料费、激活费“免费”领走学习机，等到事后消费者发现功能与期望不符要求退货时，往往会遭遇各种理由的推诿。

与此同时，AI学习机功能与需求适配失衡的现象很普遍，根据赛迪网发布的《2024-2025中国K12阶段AI学习机行业研究报告》，45%用户仅使用基础拍照搜题功能，高级AI功能使用率不足30%。另据艾媒咨询调研显示，66.92%的消费者将“学习资源”列为购买AI学习机的首要因素，但实际情况却是部分企业为快速抢占市场，内容建设缺乏沉淀，“黑猫投诉”平台上，多见用户对学习机厂家内容更新问题的投诉。

今年“双十一”期间，红星新闻曾到AI学习机的线下体验店进行走访，发现虽然很多学习机都号称接入AI功能，但体验感差距巨大，有的像老师，有的像复读机。就此现状一位学习机行业资深人士透露：“虽然市场上学习机都号称有AI功能，但不同厂商接入方式和对大模型训练千差万别。”目前市面上AI学习机可分为三个梯队：第一种是简单接入通用语音模型的入门级产品，其次是采用大模型定制方案的中端产品，第三类则是深耕教育垂直领域，通过教育大模型、足够多教材、知识点反复训练的高端学习机产品。

AI学习机面临维权难

在记者梳理有关AI学习机存在的乱象时，就发现多位AI学习机消费者提到了一个共同问题——维权难。以“免费送机+强制续费”的销售套路为例，这些学习机销售商家流动性强，多在临时场所开展游击式销售，交易完成后迅速撤离，让监管部门面临违法行为发生地难以锁定、管辖权模糊等问题。以广东阳江市陈女士的遭遇为例，当时她在发现学习机质量不佳要求退货后，销售方不同意退款，甚至一度失联。最终在活动主办方和承办方的协助下，商家扣除了560元激活手续费后才将剩余钱款退回。

因使用AI学习机被课程推销电话“轮番轰炸”的张女士，在向官方客服反映后得到的回复是：“那个人是另外一个团队，如果不想理会，你也可不理会。”此外客服提供的屏蔽推销电话的解决方案也相当繁琐。

同时AI学习机也存在产销脱节，导致售后维权难的问题。在前述消费质量报的报道中，黄女士在发现AI学习机“出状况”后，找到商家要求退款，对方却以数码产品“激活后不退”为由拒绝退款，直到市场监管部门、媒体记者介入。

AI学习机将实施“新国标”

针对AI学习机存在的乱象，相关部门也在行动。目前甘肃金昌市、宁夏银川市等地的市场监管部门，都通过政府官网和媒体，发出了有关AI学习机的风险提示信息。记者查看了金昌市政府官网，该市市场监管局在今年12月1日发布了题为《警惕“免费送AI智能学习机”陷阱》的风险提示，提醒消费者要优先选择资质齐全、信誉良好的商场、超市、专卖店以及学习用品店等有固定经营场所的商家购买学习机，避免在临时展台、流动摊位等非固定购物场所购买；同时高度警惕“三无”产品，时刻防范消费陷阱，注意索要购物凭证。

明年5月1日，AI学习机将实施“新国标”。

此外今年4月，教育部等九部门联合印发的《关于加快推进教育数字化的意见》明确提出，要加强人工智能前瞻布局，推动大模型与教育教学深度融合。

今年5月，教育部基础教育教学指导委员会发布了《中小学生成式人工智能使用指南（2025年版）》，其中明确了AI的典型应用场景：“小学阶段禁止学生独自使用开放式内容生成功能，教师可在课内适当使用辅助教学；初中阶段可适度探索生成内容的逻辑性分析；高中阶段允许结合技术原理开展探究性学习。学生、教师和教育管理者等不同使用主体可根据实际需求，综合考虑技术成熟度、任务复杂度以及本地资源特点，选择最适合的实施模式，有序推进相关应用场景的落地实施。”

随后今年10月，国家标准化管理委员会正式发布了《信息技术学习、教育和培训移动学习终端功能要求（GB/T 46348-2025）》的国家标准，这也被媒体称作AI学习机的“新国标”，该标准将于明年5月1日正式实施。

“新国标”对移动学习终端的功能设计、视听健康、硬件基础能力、用户个人信息保护等方面提出了明确规定，例如在自主学习场景下，移动学习终端的功能要求包括：教育资源展示、个性化教学资源推荐、在线互动教学、在线作业与练习、在线测评等、学习分析、AI助学等。

金昌市人民政府官网发布的AI学习机风险提示。

在数字教育资源版权保护要求方面，该标准规定，移动学习终端应具备标明资源权利方、防盗链、防止恶意下载等数字教育资源版权保护功能。在用户个人信息保护要求方面，该标准要求移动学习终端预置装载的各类教育应用应符合GB/T43506对用户个人信息保护的要求。

针对视听健康，该标准要求移动学习终端的显示屏幕应具备护眼功能配置、宜支持设定用眼防疲劳时间、宜提供坐姿不端正检测和提醒功能、宜支持听力关怀功能等。该标准还对显示性能，通信、摄像头性能等硬件基础能力做出具体要求。

上游新闻记者 赵映骥 部分综合消费质量报、红星新闻、北京晚报、新京报、阳江日报等