（来源：上观新闻）

上海的冬日午后，2025年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛总决赛现场，没有喧嚣的引擎声，却藏着另一种“巅峰对决”。维修工位上，技师们借助IPR智能诊断系统在数十秒内解析上万组数据；而在赛场边，首次开放的车主观赛席座无虚席，透过直播镜头，更多人得以窥见豪华车服务“幕后”的专业底色。

这场延续17年的赛事，其实早已超越单纯的技能比拼，成为解读豪华车品牌穿越周期的密码——在行业迭代加速、市场竞争加剧的浪潮中，真正能支撑豪华品牌行稳致远的，从来不是某一代爆款产品的短暂辉煌，而是贯穿全生命周期的服务体系沉淀。

谈及豪华车的周期穿越能力，绕不开行业近十年来的剧烈变革。

从燃油车时代的性能比拼，到电动化浪潮下的智能内卷，中国豪华车市场的竞争维度不断切换。数据显示，2021至2025年间，中国豪华车市场销量年均复合增长率达8.3%，但市场结构已发生深刻重构：新能源豪华车占比从不足5%跃升至近30%，蔚来、理想等新势力品牌凭借直营模式与用户运营，在30万元以上细分市场斩获超20%份额，倒逼传统豪华品牌加速转型。

在这样的动荡周期中，产品迭代的速度永远赶不上市场变化的节奏，某款车型的参数优势可能转瞬即逝，但服务体系构建的竞争壁垒，却能成为品牌抵御风险的“压舱石”。豪华车的核心消费群体，从来不是单纯的产品购买者，而是长期价值追求者。他们愿意为豪华品牌支付溢价，本质上是为了购买全生命周期的确定性体验——这种确定性，恰恰需要靠扎实的服务体系来保障。

在经济周期波动时，这种需求表现得尤为明显：当市场下行压力增大，消费者的购车决策会更加谨慎，此时“终身质保”“透明服务”等承诺，远比单纯的价格优惠更能打动人心。一汽奥迪就曾以A4L 200万辆悦享版推出“免费终身质保”政策，将发动机、变速箱等核心部件保障拉满，背后正是60分钟快保、全球同步诊断技术构建的服务体系支撑，这种将竞争从参数内卷拉向用户终身价值的策略，精准击中了消费者对长期安心的需求。

而奔驰延续17年的服务技能大赛，本质上也是在通过“以赛促学”的方式，持续夯实服务的专业底色，确保无论市场如何变化，用户都能获得稳定的高品质体验。真正的服务体系，从来不是单点的政策优惠，而是覆盖人才、流程、技术的全链条生态构建，这正是豪华品牌穿越周期的核心能力所在。在人才培养上，豪华品牌普遍践行“长期主义”：奔驰的技师要成长为最高级别的认证诊断技师，需累计完成超100小时在线培训、近500小时面授课程，通过三重严苛认证；奥迪则拥有超过13500名认证技师，依托ODIS故障诊断系统和ElsaPro维修系统，确保维修质量与出厂标准对齐。

这种体系化的人才培养，避免了服务品质依赖个体能力的偶然性，让专业成为可复制、可传承的基因。在流程标准化上，奔驰构建了覆盖预约、接待、维修、交付等7大环节的900多项操作规范，奥迪则通过保养价格公示、维修旧件展示等透明化措施，消除用户的信任焦虑，这种“像素级”的标准把控，确保了不同城市、不同门店的服务一致性。

在电动化、智能化的深度转型期，服务体系的迭代能力更成为品牌穿越周期的关键。当前，中国市场售价30万元以上的豪华车型中，搭载L2级及以上自动驾驶功能的比例已达92.6%，智能座舱的用户活跃度高达87%，这意味着用户的服务需求已从传统的机械维修，延伸到软件升级、数据诊断等全新领域。本届奔驰服务技能大师赛新增电动化、智能化测试场景，正是对这种需求变化的精准回应；而宝马、蔚来等品牌则通过OTA远程升级保障、电池终身质保等服务，解决用户的新能源用车焦虑。这种“随需而变”的服务迭代能力，让豪华品牌既能跟上技术变革的步伐，又能持续满足用户的新需求，从而在转型周期中站稳脚跟。

从行业发展的更长周期来看，豪华车的价值认知正在经历从“产品导向”到“服务导向”的深刻转变。过去，人们判断豪华的标准是内饰的材质、引擎的性能；如今，这种认知已延伸到“购车后是否省心”“遇到问题是否能快速解决”“品牌是否能提供长期陪伴”等维度。

罗兰贝格的测算显示，若豪华车企能将供应链碳强度降低30%，整车全生命周期碳足迹可缩减18%—22%，这一趋势也推动豪华服务向绿色化延伸：保时捷在上海、深圳设立官方翻新中心，延长产品使用寿命；雷克萨斯推出“碳中和二手车”认证，整合电池梯次利用技术，这种将服务延伸至车辆全生命周期的绿色生态构建，不仅契合了消费者的可持续价值观，更拓展了豪华服务的价值边界。

赛事落幕时，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁表示：“服务技能大师赛的意义已远超赛事本身。它是我们与经销商伙伴携手践行‘长期主义’人才价值观，打造最强客户服务体系的重要平台。”的确，产品是服务的载体，而服务才是品牌与用户建立长期连接的纽带。在汽车行业百年未有的变革浪潮中，产品的生命周期越来越短，但用户对长期安心的需求永远存在。

奔驰的实践，以及其他品牌的探索，都在印证一个道理：品牌的周期穿越能力，最终取决于服务体系的沉淀与迭代。当市场的喧嚣褪去，那些能真正沉下心来构建服务生态、守护用户终身价值的品牌，才能在行业的起起落落中始终占据主动。毕竟，对豪华车而言，真正的竞争力从来不是一时的爆款迭出，而是穿越周期的服务坚守——这份坚守，才是豪华最持久的底色。

原标题：《什么才是豪华品牌穿越周期的底气》

栏目主编：李吉 文字编辑：阚静雅

来源：作者：解放日报 丁延吉