（来源：安徽新闻网）

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12月15日一大早，铜陵市铜官区溪潭花园小区保安朱兴民便开始绕着小区巡逻了。见人主动打招呼，见到有人需要帮忙就“搭把手”，朱兴民的心里美滋滋。

“搬离破败渗水的老旧平房，住进明亮整洁的电梯房，小区里绿意盎然、设施完备，我不但是业主还成了工作人员，咋能不开心呢！”朱兴民告诉记者，他所在的溪潭花园小区，保安和保洁岗位超过九成都由该小区业主担任。

“在铜陵市住建部门的引导下，我们积极探索物业服务与社区治理深度融合的新路径，不仅让搬迁群众‘住得好’，更助力他们‘融得进’‘过得好’，传递‘家的温度’。”安徽洁雅物业有限公司党支部书记陆常锋介绍，除去在溪潭花园等小区为业主提供就业岗位外，该公司还组建了志愿服务队、水电维修队等，帮老年业主、行动不便者等群体检查水电、排查安全隐患，持续优化服务品质。

将心比心，让服务暖心。洁雅物业公司不断延伸服务触角，打造“有困难找物业”服务品牌，帮助居民化解生活中的“小难题”，实现物业服务与基层治理同向同频，赢得了群众好口碑。今年，洁雅物业公司入选“第七届全国文明单位”，成为我省唯一获此殊荣的物业企业。

物业服务联系着千家万户，关系着人民群众的幸福指数，也是基层治理的重要抓手。2025年，铜陵市围绕物业管理“小切口”，通过政策引导、典型培育、行业培训等方式，推动物业管理服务提质增效，并引导物业公司积极参与基层治理，助力基层治理现代化水平提升，让群众生活更方便、更舒心。

“从优秀小区物业的服务细节中，我们清晰地看到了自身差距，尤其是在设备管理、业主诉求响应等方面。”12月5日，铜陵市一位被通报约谈的物业公司负责人在观摩铜官区翠湖湾小区“红色物业+社区活动阵地”项目后表示，接下来，将把学到的经验转化为整改实效。

就在此次观摩活动开展的前几天，铜陵市住建局召开了2025年第三季度物业服务质量考核通报约谈会，要求被通报约谈的企业彻底转变“粗放管理”思维，树立“小区即家园”的理念，切实抓好安全巡查、设施维护、投诉响应等工作，以主动服务赢得业主认可。

从“面对面”约谈督促，到“实打实”观摩学习，铜陵市以“红脸出汗”促整改、以“对标先进”补短板。为防止整改“走过场”，构建“部门联动+常态监督”机制，对考核末位、履约不力企业实施“名单式”重点督办，结合“双随机、一公开”执法检查加密末位小区日常巡查频次。截至目前，该市动态发布红黑榜小区22个，清退履约不力企业47家，发放奖励资金511万元，培训相关从业人员3000人次。

在铜官区翠湖湾小区，居民入住率提高后，业主肖邦德反映活动场所不够。结果，小区物业公司积极响应，经过对接协调，用闲置房建成了党群服务站，孩子们多了活动场地，老人们也能下棋聊天。

“现在的物业人员服务态度更好，服务内容更细，解决问题能力也显著提升了。”肖邦德言语中透着开心，在他看来，物业公司正在从“管理者”向“服务者”“共建者”转变，服务的效率和温度有了显著提升。

■ 本报记者 刘洋 本报通讯员 姜蕊