慧眼识骗局守护养老钱—邮储银行漳平市支行成功拦截一起涉诈风险事件_热点

慧眼识骗局守护养老钱—邮储银行漳平市支行成功拦截一起涉诈风险事件

创始人

2025-12-16 21:50:01

近日，邮储银行漳平市支行凭借一线员工的高度警觉和规范的处置流程，成功拦截一起针对高龄客户的可疑取款事件，不仅避免了客户资金损失，也为警方提供了重要线索，以实际行动守护了金融安全。

当天，年届九旬的客户雷某来到支行柜台，要求提取1.5万元现金，表示用于缴纳“契税”，并称有人将上门收取。该支行柜员在办理过程中注意到老人年事已高、表达不清，且无法提供任何购房或缴税证明，顿时心生警惕。进一步沟通得知，老人独自生活，并无子女在身边。此时，雷某突然改变说法，要求取出账户内全部4万元存款，并坚持要前往南安市办理汇款。取款用途前后不一致、且老人拒绝说明详细情况，这些异常行为让柜员更加警觉。

该支行营业主管了解情况后，立即启动网点应急预案：一名主管留在柜台协调，另一名主管来到大厅与老人耐心交谈、安抚情绪，同时通过内部渠道实时汇报情况，并按照程序报警。民警赶到后，老人再次改口，称取款是“给孩子用”。经警方现场查询，发现其孙子为全国通缉人员，判断此次取款很可能与涉案资金转移有关，随即联系刑侦部门进一步调查。为配合案件侦办、保障客户资金安全，网点以系统暂时无法操作为由婉拒了取款要求，最终由民警将老人平安送回家中。

整个过程，该支行员工始终以客户安全为先，既严谨执行风险防控流程，又给予老人充分的关心与尊重。他们凭借细致的观察、专业的判断和高效的协作，不仅避免了老人可能遭遇的资金诈骗，也为警方提供了重要线索和支持，既有效防范了资金风险，也体现了服务的温度。网点也将以此为契机，持续加强员工情景演练与风险识别培训，筑牢金融安全防线，致力为客户提供更加安心可靠的金融服务环境。

编辑：侯宜均

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