□赵阳 洪观新闻记者 高学斌

　　“真没想到，一次都没跑，新证就送到了家里。”提起为母亲更换残疾证的经过，南昌高新区麻丘镇的陈先生话语中满是感激。一通电话，麻丘镇民生服务办便启动上门服务，次日即将证件送达。同样感受到这股暖流的，还有昌东镇的谢先生。他反映的难题通过热线快速流转、多方协调得以解决，为此他专程送上锦旗致谢。

　　群众事，无小事。在南昌高新区，一条12345热线，串联起民生关切的万千脉络，更见证着政府服务从“被动响应”到“主动出击”的深刻变迁。

　　在南昌高新区，“民有所呼、我有所应”不是口号，而是嵌入工作流程的硬要求。水流外溢，处置人员1小时内到场；路灯“失明”，维修队伍20分钟内响应……通过不断优化“接、派、办、督、评”全流程闭环管理，南昌高新区推动民生诉求进入“快车道”，实现“件件有着落、事事有回音”。

　　热线的高效运转，不仅在于快速解决单个问题，更在于“解剖一只麻雀，解决一类问题”。当市民反映鱼尾洲公园福寿螺卵滋生影响生态时，南昌高新区迅速启动联动机制。城管、生态环境等部门立即赶赴现场，不仅快速完成数百平方米螺卵的清理灭杀，更由此建立“日常巡查+定期排查+动态管控”的长效机制，安排专人定期开展专项行动，从根源上守护公园的良好生态，让市民的休闲空间更舒适、更宜居。

　　“未诉先办”的主动性，还体现在举一反三的排查整改上。南昌高新区相关部门关注到辖区部分路段“树遮灯”，影响群众夜间出行，于是举一反三、立行立改，对火炬大街、高新三路等30条道路旁的940余棵树木进行精细化修剪，以主动作为回应群众期盼。

　　扎实的行动，转化为群众切实的感受和可观的数据。2025年1月至11月，南昌高新区12345热线累计受理各类诉求54867件，按时办结率100%，群众满意率达到98%。这份沉甸甸的“民生答卷”，是政务服务效能提升的直观体现，也成为衡量群众获得感、幸福感、安全感的重要标尺。

　　一条热线，一场“进阶”。从“接诉即办”的即时响应，到“未诉先办”的主动治理，南昌高新区正通过12345热线这座“连心桥”，不断推动城市治理向更高效、更精细、更温暖的方向迈进。下一步，南昌高新区将继续深化热线提质增效，让“民声”更好引领“民生”，谱写更多“未诉先办”的新故事。