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十部门发文！事关网购

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2025-12-13 15:03:28

来源：央视财经

近日，市场监管总局、中央网信办等多部门联合印发了《关于提升网络交易平台产品和服务质量的指导意见》，推动平台经济从“规模扩张”向“质量提升”转型。昨天（12日），市场监管总局对这一《指导意见》进行了解读。

针对平台经济发展中存在的部分网售产品货不对板、线上服务标准不一、直播带货选品把关不严、消费维权【下载黑猫投诉客户端】流程繁琐等问题，市场监管总局提出了解决办法。

市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾：一是突出技术赋能，既支持平台运用3D建模、AR/VR等技术优化消费体验，也鼓励通过大数据、人工智能提升质量监管的精准度，让技术既服务于创新，也服务于规范。二是聚焦新业态，针对直播电商这一热门领域，专门明确了选品机制、培训要求和“黑名单”制度，既保障新业态健康成长，也守住质量安全底线。

在治理方面，《指导意见》推出了三大创新举措：一是引入“产品数字护照”计划，二是建设全国工业产品质量安全监测预警平台，三是健全跨区域执法协作机制。

市场监管总局质量发展局副局长张蕾蕾：通过完善线上服务标准、优化售后服务、设立老年人人工直连热线等，让线上服务既有效率也有温度。通过建立快速处置通道、推行“先行和解”“一键举证”等机制，让消费者遇到问题能及时得到解决。

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