（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

社区工作人员为老人们上门安装、讲解多种智慧养老设备。

社区开展老年人运用智能技术专项普及培训。

“银发无忧 云上守护”智慧养老设备集中安装启动仪式。

“银发无忧 云上守护”案例入选“全国老龄社会建设创新案例（2024）”。

今年8月8日晚10时许，公教一村社区网格员小范突然接到一条“SOS”紧急呼叫的报警信息，家住公教一村社区北京东路71号小区的88岁高龄独居老人赵奶奶需紧急救助。收到信息后，小范第一时间与赵奶奶取得联系，得知其血压骤升，头晕目眩，情况紧急，小范一边拨打120急救电话，一边联系与赵奶奶同住一个小区的社区居委会钱主任。钱主任闻讯即刻赶往赵奶奶家中，一直守在老人身边，直至救护车抵达。老人被送医后很快脱离危险，一场突发紧急情况平安化解。

这样的急救场景，在玄武门街道并不是个例。自2023年启动“银发无忧 云上守护”智慧养老项目以来，这条集智能设备、云平台、人力服务于一体的“数字安全带”，已为辖区504户重点困难老人筑起生命防线，累计处置预警信息约360次，成功防范化解风险5起。该项目不仅入选去年“全国老龄社会建设创新案例”，更成为基层治理中科技赋能民生的生动范本。

老龄化催生创新： “小切口”撬动“大守护”

玄武门街道位于南京核心城区，老旧小区密集，现有常住人口4万余人，60岁以上老人占比达21.3%，是“三老”特征（老城区、老小区集聚、老年人集中）较为典型的街道。据统计，街道空巢、独居等重点困难老年人有600多户。老人们的居家安全风险时常牵动着社区工作人员的心。

“我们社区有一些独居老人，子女在外地工作，不常回来，老人在家无人陪护，我们放心不下。”百子亭社区相关负责人表示。随着城市化进程加快、老龄化趋势凸显，传统家庭养老、“邻里互助”模式逐渐弱化，而街道现有工作力量有限，难以实现对重点困难老人的24小时全覆盖照料。如何在不打扰老人正常生活的前提下，实现有效监护，成为民生工作的“难题”。

2023年初，疫情防控中广泛使用的门磁设备给了社区工作人员灵感：“如果老人在设定时段内没有开关门动作，门磁能否向网格员和亲属发送预警？”这一想法，成为智慧养老项目的“起点”。街道第一时间联系驻街单位南京电信，经过多轮会商研发，将普通门磁升级改造为具备养老监护功能的“爱心门磁”，一个小小的智能设备，架起了社区与家庭之间的“连心桥”。

“老龄化社会带来的养老需求是全方位的，既需要安全保障，也需要生活便利和精神慰藉。”玄武门街道相关负责人表示。街道通过广泛调研，发现老人的养老诉求集中在“安全有保障”“求助有回应”“生活有便利”三个方面。基于此，街道决定以“小切口”撬动“大守护”，打造覆盖老人身边、床边、周边的智慧养老体系，让科技真正服务于养老需求。

在总结试点经验的基础上，玄武门街道将“银发无忧 云上守护”智慧养老项目正式列为年度重点实事项目进行推广，有意愿的老人均可免费安装智能养老设备。街道汇聚民政、城管等力量成立项目专班，实行“一周一更新、一月一会商”机制，及时掌握智慧养老设备配备和使用情况。同时，充分发挥街道“大工委”、社区“大党委”作用，推动南京证券、南京电信等12家驻街单位精准对接养老“需求清单”与街道“资源清单”，为重点困难老人购买安装150个爱心门磁和智能用水传感器，并通过人员下沉、技术下移、资源下倾，让更多老人享受“数智养老”服务。

此外，引入华飞居家养老服务中心等3家专业养老服务组织，开展以助餐、生活照料为主的居家养老服务，每季度服务老年人约3500人次，服务满意率90%以上。另在廖家巷社区打造“智行易站”，与有滴平台合作推出“一键叫车”功能，可实现扫码快捷叫车，用车后支持线下付款，与司机当面交流，大幅简化操作流程，缓解老人出行不易、打车不便等实际问题，提升社区适老化无障碍出行体验。如今，该设备已成为社区多数老人日常出行的安心选择。

科技赋能守护： 从“单一监测”到“全域服务”

走进玄武门街道廖家巷城运微中心，一块电子屏幕实时显示着辖区老人的监护数据：烟雾和可燃气探测器记录报警次数、毫米波雷达监测活动轨迹……这是全市首家社区级城运微中心，也是“云上守护”项目的指挥中枢，通过“一网统管”平台实现了多种智能设备数据的统筹整合。

“我们始终坚持‘科技是手段，服务才是目的’的理念，不断完善设备供给和服务模式。”街道相关负责人介绍，街道没有局限于单一的门磁设备，而是根据老人需求持续丰富产品体系。针对高龄老人行动不便、易发生跌倒的问题，街道引入毫米波雷达，无需穿戴设备即可实现空间感应、跌倒报警、睡眠监护、呼吸心跳监测等“数字看护”，既保证了监测的有效性，又保护了老人隐私；针对有健康管理需求的老人，智能手环提供健康自测、紧急呼叫、心率监测等功能；智能水表则通过监测用水量，判断老人生活状态，成为独居老人的“隐形守护者”。

街道先后与南京电信、安康通、索酷、南京市水务集团等企业合作，推出9种智慧养老设备，形成了多样化的产品矩阵，爱心门磁、智能用水传感器、人体感应探测器、毫米波雷达、智能水表提供无感被动监护，烟感火灾探测报警器、可燃气报警器实时检测环境安全，SOS紧急呼叫和智能穿戴腕表可以在危急情况下主动呼救。

“一开始我认为这玩意儿复杂又费电，还怕泄露隐私，不愿意装。”台城花园社区78岁的独居老人王大爷坦言，很多老人对智能设备的抵触情绪是项目推广初期的一个障碍。

为解决老人“不想用、不会用、不敢用”的顾虑，街道构建了丰富的推广服务体系。一方面，由社区网格员上门“一对一”培训，用通俗易懂的语言讲解设备功能和操作方法，累计培训超500人次。另一方面，通过指导老人亲属熟悉智能设备的工作机制，带动提高老人接纳度，同时邀请率先使用的老人现身说法，用真实体验打消其他老人的疑虑。此外，街道还建立了严格的信息安全保障和产品维护更新机制，通过抽查平台信息、回访服务对象、定期维护设备等方式，对使用效果不佳、产品维保滞后的产品进行淘汰更替，实现“设备用得上、老人愿意用、服务不断线”。

民生温度彰显价值： 居民点赞 全国示范

“要不是这个爱心门磁，真不敢想我妈妈现在是什么样啊！”百子亭社区独居老人沈奶奶的女儿至今仍心有余悸。2023年1月，老人突发疾病晕厥在家，由于超过设定时间未开关门，爱心门磁及时发送预警短信，社区工作人员第一时间上门救助，为治疗赢得了时间。这次事件后，沈奶奶的女儿也当起了项目“宣传员”，带动母亲身边5位独居老人申请安装智能设备。

在玄武门街道，像沈奶奶这样受益于智慧养老项目的老人还有很多。89岁的吴爷爷独居多年，今年8月的一个凌晨，老人突发心脏不适后按下紧急呼叫器。接到预警信息后，网格员立刻与其家属取得联系，家属及时赶到老人家中将老人送往医院，化解了一场危机。

“云上守护”，守护的是老人，更是一个家庭。市民张先生的母亲独居在天山路社区，他在外地工作无法常伴左右：“以前每天都要打电话，有时候老人没听见，我就整夜睡不着。现在手机上就能看到母亲的活动情况，红外检测仪没有预警就说明她在家活动，用水正常就说明她生活规律，有预警信息会第一时间提醒，感觉就像有人每天在帮我守护母亲，我在外上班也安心了。”

老人满意，家人放心。项目实施以来，居民满意度持续提升。街道通过回访调查发现，90%以上的服务对象对智慧养老设备和服务表示满意，纷纷为项目点赞，同时也提出了优化建议。对此，街道积极响应，推动设备迭代升级，完善后台系统联动，引入更多社会力量参与，让服务更加精准高效。

除了获得居民广泛认可，该项目还凭借创新的服务模式，从全国22个省（区、市）、60个地级市报送的200余套案例中脱颖而出，入选2024年“全国老龄社会建设创新案例”，成为全国智慧养老的标杆，其“智能设备+数据平台+人力协同”的探访关爱模式，为其他地区探索智慧化居家养老提供了宝贵借鉴。

持续深化升级： 让“银发无忧” 照见幸福未来

“下一步，我们将继续深化‘银发无忧 云上守护’项目，推动智慧养老从‘保安全’向‘促幸福’全面转型。”玄武门街道相关负责人表示。未来，街道将不断探索更多智慧化居家养老、助老、护老的新产品、新业态和新模式，织牢织密辖区老人的关爱服务网，让更多老人老有所依、老有所安。

据了解，街道将重点推进三方面工作：一是扩大服务覆盖面，计划新增智能水表100台，让更多老人受益；二是丰富服务场景，将智慧设备与居家养老服务深度融合，提供健康管理、生活照料、精神慰藉等多元化服务；三是优化技术支撑，完善后台系统联动，实现预警信息快速响应、精准处置，提高服务效率。

在技术迭代方面，街道将针对老人反馈的设备使用问题，持续优化产品设计，让设备更轻便、操作更简单。例如老式的手环仅有紧急呼叫功能，没有屏幕交互界面，老人表示功能单一，街道致力于丰富智能手环功能，涵盖血压监测、紧急呼叫、天气查询、GPS定位等功能；毫米波雷达将优化监测算法，减少误报率。在资源整合方面，街道将进一步联动驻街单位、社会组织、志愿者等多方力量，形成“政府引导、企业参与、社会协同、家庭尽责”的养老服务新格局。

从一个小小的爱心门磁，到覆盖全域的智慧养老体系，玄武门街道用科技的温度温暖着每一位老人的晚年生活。“银发无忧 云上守护”不仅是一项民生工程，更是基层治理创新的生动实践。当科技赋能养老，当服务贴近民心，老龄化社会的幸福图景正在徐徐展开。正如街道的一位独居老人所说：“有了这份‘云上守护’，我们的晚年生活更安心、更舒心、更暖心。”

通讯员 韩嘉琦 秦琼

南京晨报/爱南京记者 许崇静

玄武门街道供图