（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

近日，一封手写感谢信被送到嘉兴银行营业部，字里行间满是真挚的谢意。这封信的背后，是一场发生在银行大厅里的“生命救援”。

11月28日下午一点左右，总行营业部如往常一样忙碌。柜员李颖正在办理业务，突然注意到一位老年客户脸色发白、身体晃动，神志也逐渐模糊。她立即起身，向营运经理李亚娟和主管张怡菁、徐娟芳汇报。一场分秒必争的救助，就此展开。

理财经理金晶闻讯赶来，与同事们一起守在老人身旁。李亚娟迅速拨打120，准确说明位置和情况；金晶则快速查询客户信息，联系其子女，并轻声安抚：“您放心，救护车马上到，我们陪着老人，随时同步消息。”其他同事也悄然维持秩序，备好饮用水等物品，为救援让出通道。

救护车抵达后，金晶主动陪同前往医院。路上，她始终关注老人状态，不时轻唤帮助老人保持清醒，并通过微信向家属实时报平安。抵达医院后，她又协助办理手续、与医护人员沟通，直到家属赶到现场。待老人情况稳定、家人接手后，金晶才默默离开——此时，已过去近两个小时。

家属在信中这样写道：“你们的善良之举，拯救了一条生命，温暖了一个家庭。凡人善意，最为动人。”

这看似偶然的暖心一幕，实则是嘉兴银行日常培训与应急机制的缩影。从李颖的敏锐察觉，到李亚娟等人的迅速调度，再到金晶的全程陪伴，每个环节都体现着团队的专业与默契。据了解，这类应急能力的培养已被纳入银行的常态化工作中。例如，嘉兴银行科技支行就曾积极参与嘉兴“安全宣传咨询日”活动，通过发放应急宣传资料、讲解急救技能等方式，持续提升员工的自我保护与应急处置能力。就在此次事件同日，嘉兴银行还组织了下半年消防安全宣传培训与演练，通过创新的“三位一体”沉浸式体验，切实提升全员的应急实操能力。这些持续开展的培训，让她们将理念化为了可执行的预案和下意识的行动，让金融服务透出守护生命的温度。

一次紧急救助，一次暖心陪护，照见的是嘉银人的担当与温情。在平凡的岗位上，他们用专业与热心筑起有温度的服务品牌，也让“嘉兴银行”这四个字，因这样的守护而更加明亮。

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