沈阳市不动产登记中心强化热线回复能力培训_热点

沈阳市不动产登记中心强化热线回复能力培训

创始人

2025-12-09 07:05:50

本报讯记者赫巍利报道为进一步提升12345政务服务便民热线办理效率和服务水平，近日,沈阳市不动产登记中心组织召开12345政务服务便民热线平台诉求回复专题培训会，各部、分中心负责人及相关工作人员参加培训，培训对标平台点位调整后的“年终大考”，全面淬炼“民有所呼、我有所应”的硬核能力。

培训会上，营商环境建设部现场示范平台全流程操作，围绕“登录—分派—办理—回访—归档”五大环节，拆解省市最新政策、首问负责制落地、答复模板库使用等核心技能，分享优秀案例和沟通技巧，确保“人人过关、件件提质”。

会议要求，要全面明晰下一阶段诉求办理工作规程。一是严格审核流程。普通诉求须经部门领导审核后答复；特殊或疑难诉求需报主管领导审议后统一答复，确保答复内容准确、合规。二是落实首问负责。跨部门诉求由首问部门牵头答复，遇到疑难情况要与营商环境建设部及时沟通，协调相关业务部门联合答复，确保事事有人管、环环有衔接。三是规范沟通用语。电话回访须全程使用文明用语，注重沟通方式，严守“九个严禁”负面清单。四是提升回复质量。优先调用标准化模板，如遇无模板诉求须避免回复生硬冷漠，确保语言得体、政策适用。五是健全台账管理。各部门需建立详细工作台账并及时汇总至营商环境建设部，形成中心统一台账，做到“件件有记录、事事可追溯”。六是严肃处理违规。对推诿扯皮、态度恶劣、违规操作等投诉问题，须第一时间向部门及分管领导报告，同时配合上级部门调查取证。

上一篇：2025辽宁省全民燃动健康跑圆满落幕

下一篇：李氏大药厂(00950.HK)拟斥资1500万美元收购Alexza核心资产

沈阳市不动产登记中心强化热线回复能力培训

相关内容

热门资讯