平湖市市场监督管理局经开分局高效处理一起羽绒服退款退货纠纷_热点

平湖市市场监督管理局经开分局高效处理一起羽绒服退款退货纠纷

创始人

2025-12-05 07:50:25

（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N通讯员沈佳浩

　　近日，平湖市市场监督管理局经开分局（以下简称“经开分局”）收到了一封感谢信，字里行间流淌着感激与信任。来电人是一名来自杭州的消费者，他对经开分局工作人员为其成功调解一事表达了诚挚感谢，并对经开分局的积极作为给予高度表扬。

　　今年11月24日，经开分局接到来自杭州叶先生的消费投诉【下载黑猫投诉客户端】，称其在平湖某服装店花费3120元购买了3件羽绒服，后发现羽绒服效果与预期不符，遂向商家提出退货要求，但遭到拒绝。在接到该消费投诉后，经开分局快速行动，工作人员第一时间联系叶先生，详细了解问题经过并记录关键细节，随即对涉事商家展开调查核实。商家方面表示，叶先生系当日到店自主选购，经过试穿后才决定购买，如无质量问题，不同意办理退货。在调查过程中，工作人员认真倾听双方诉求，仔细梳理事件脉络，调取相关交易凭证，组织开展调解工作。通过耐心细致的政策解释和沟通协调，最终促成双方达成一致意见，商家为叶先生办理了退货退款手续，纠纷得到圆满解决。

　　下一步，经开分局将始终秉持“群众利益无小事”原则，继续畅通投诉举报渠道，加大消费维权力度，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，努力营造安全、放心的消费环境，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

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