来源：易简财经

近日，广东南粤银行江门分行以实际行动生动诠释了“用心服务”的深刻内涵。一位客户匆忙来到该行营业部，为其年逾八旬、因腿脚不便长期居家且急需用款的父亲办理储蓄卡解锁业务。面对客户无法亲临网点的现实困境与家庭用款的急切需求，该行快速协调内部资源，由会计主管带队，组建专项服务小组，第一时间开辟“绿色通道”，前往客户家中提供上门服务。服务小组不仅高效、规范地完成了密码重置等必要流程，解除了客户的燃眉之急，更在现场耐心细致地指导老人使用手机银行的基础功能。

“南粤银行的服务真是太周到了！他们不仅帮我们解决了实际的大难题，不用折腾老人来回奔波，这份体贴和关怀，真的让我们感觉像家人一样温暖。”事后，这位老年客户及其家人对分行提供的便捷与温情表达了由衷的感谢。

此次高效、温情的上门服务，并非偶然个案，而是广东南粤银行江门分行优化客户服务、关怀特殊群体的一个缩影。据悉，该行针对老年客户、行动不便人士等特殊群体面临的“出门难、办事难”问题，创新推出了“绿色通道”上门服务机制。通过组建专业、高效的上门服务团队，将金融服务主动延伸至客户家中，提供涵盖账户管理、小额存取款、密码维护、业务授权、理财咨询等多方面的个性化、人性化金融支持。在每一次“绿色通道”服务执行过程中，该行员工们都展现出高度的专业素养与真诚的服务态度，他们耐心倾听客户诉求，细致讲解业务流程，精准解答各类疑问，确保服务环节顺畅、客户体验舒心。这一举措，不仅有效简化了特殊客户群体的业务办理流程，提升了服务可及性与满意度，更让特殊客户群体感受到了银行金融机构的关怀与温暖。

“我们深知，每一位客户都应得到充分的尊重与细致的关怀，特别是那些因身体状况限制而难以亲临网点的客户群体。”江门分行营业部负责人强调，“设立‘绿色通道’，主动送服务上门，将金融便利与温暖真情直接传递到客户身边，正是我们践行这一理念、履行社会责任的具体行动。

该行通过“绿色通道”贴心服务，不仅赢得了客户的广泛赞誉与深度信任，更向社会清晰传递了其作为金融机构所秉持的服务初心与社会责任感。该行表示，未来将继续秉承“用心服务，深度经营”的服务理念，积极探索服务创新路径，不断丰富服务内涵，优化服务流程，致力于为更广泛的客户群体提供更加专业化、多元化、有温度的金融服务，以金融力量持续滋养社会和谐与人民美好生活。

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