中国质量新闻网讯 入冬的京城渐添冷意，但一起消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】的圆满解决，让消费者的心里暖融融。“真的太感谢你们了！本来已经不抱希望了，没想到你们这么上心，费了这么多周折帮我把钱要了回来。”电话那头，王女士的声音里透露着激动，向北京市丰台区市场监管局五里店街道所表达感谢。

这起消费陷阱得以解决、千元损失被成功追回的案例，彰显了市场监管所工作人员认真负责、一心为民的工作作风，是践行“丰铃”行动的写照。

近期，市场监管所接到王女士来电，反映曾在程庄北里某美容美发店充值了1000元，但前往消费时，发现店铺已大门紧闭，人去楼空，之前留存的联系方式也已失效。预感到商家可能“跑路”，自己充值款打了水漂，王女士在愤懑与无奈中，将希望寄托于市场监管部门。

接到投诉后，市场监管所高度重视，迅速响应。工作人员第一时间安抚王女士情绪，并详细核实了充值记录等关键信息。随后，立即赶赴涉事美容美发店进行现场核查。经过调查，店铺确已停止经营，且未张贴任何歇业或搬迁通知，现场无法联系到任何负责人。

面对商家失联的僵局，常规的现场调解无法进行。但工作人员并未气馁，更未轻言放弃，坚定为消费者讨回公道的决心。通过查询企业登记信息、走访周边商户、利用各种业务系统进行关联检索……工作人员不放过任何线索，尝试了多种途径。经过细致排查，最终与负责人取得了联系。

在后续的沟通中，工作人员从法律和情理入手，向负责人严肃指出了其在不事先告知、不妥善处理预付费事宜的情况下擅自终止经营的行为已违反了相关法律法规，侵害了消费者的合法权益，必须承担相应责任。经过耐心、严谨的普法教育和调解沟通，该负责人认识到了自身行为的错误，同意将王女士预存的1000元全额退还。

当王女士收到失而复得的钱款时，喜悦与感激之情溢于言表。她在感谢电话中表示：“你们是真心实意为老百姓办事的，真正把我们群众的‘糟心事’当成了自己的‘心头事’！”

这起投诉的解决，不仅为消费者挽回了经济损失，更维护了市场的公平正义和政府公信力，展现了工作人员不辞辛劳、敢于担当、善于作为的专业素养与为民情怀。丰台区市场监管局五里店街道所将继续聚焦重点难点领域，加大监管与调解力度，全力营造让辖区群众放心、安心、舒心的消费环境。（来源：丰台市场监管）