（来源：今晚报）

转自：今晚报

北京的王女士称，其在韩国济州岛旅游期间，依据去哪儿网弹出的“过境免签”提示，订购了从首尔飞往温哥华的机票，不料在首尔机场因“无有效签证”被拒登机。她向平台申请退票，却屡遭拒绝，她还发现，航空公司给出的退票政策，与平台说法大相径庭。这是怎么回事？

平台提示误导？女子购机票后被拒登机

据王女士介绍，今年10月初，她在韩国济州岛旅游，计划前往加拿大温哥华。由于济州岛对中国公民免签入境，故王女士未办理韩国签证。其最初计划是从济州岛返回北京，再从北京飞往温哥华。

“10月4日，我在去哪儿网查询机票时，平台弹出一条提示，称持有30天之内离开韩国的机票，前往美国、加拿大等北美国家，可过境免签韩国。看到这个提示我特别高兴，觉得能省去往返北京的麻烦。”王女士说，基于对平台专业度的信任，她当即订购了10月19日从首尔飞往温哥华的机票，票价1700余元。

王女士购买的机票

王女士向记者提供了她购票时在去哪儿网App上看到的提示截图，平台提示中，在“中国公民以下情况可免签入境/过境韩国”一项里写明，“前往美国、加拿大、新西兰等第三国的过境免签。”

10月16日，王女士从济州岛前往首尔仁川国际机场，却被机场工作人员以“无有效签证”为由拒绝进入机场。“我出示了机票并解释平台的免签提示，但对方全程说韩语，最终只明确表示无法登机。”突如其来的状况让王女士陷入被动。

王女士告诉记者，登机受阻后，她当即联系去哪儿网申请退票，却被平台以“机票详情页标注不可退”“航空公司不允许退票”为由拒绝。为核实情况，王女士尝试联系航空公司，但因人工客服等待时间较长，同时考虑到国际通话费用较贵，最终放弃拨打。无奈之下，王女士只得返回济州岛，从济州岛飞回北京再飞往加拿大。

“我买票时的确看到了‘不退改’的提醒，但我认为，我是基于平台的错误提示才会购票，退票并非主观意愿。但客服说，我看到的‘提示’只是‘温馨提示’，不具有法律效力，签证问题需由我自行承担最终责任。”王女士说。

数日后，王女士委托会韩语的朋友成功联系到承运航班的德威航空公司，得到的答复却与去哪儿网截然不同。“航司说我机票可以退，因为我当时是起飞前两天申请退票，只需支付700余元手续费。”王女士说，她按照航司客服告知其的方法，在航司App上查询到了退票手续费标准，并将退票标准及相关凭证发给去哪儿网平台，不料平台仍以“航司不允许退”为由拒绝，且始终拒绝提供航司“不可退票”的相关证据。

王女士在航司App查询到的退票手续费标准

平台：王女士不符合过境免签，已退部分费用

针对王女士反映的情况，12月3日下午，记者致电了去哪儿网，相关工作人员回复表示，“在我们平台能够看到，王女士购买的是从济州岛至首尔、首尔至温哥华的两张机票，并非联票且从韩国本土出发，不符合过境免签政策。”该工作人员称，且王女士购买的机票在详情页面已标注了“不退不改”。平台考虑到王女士的问题，还曾出于人文关怀，为其退还了第一程济州岛至首尔的部分机票费用。“如果王女士没有相关证据能证明首尔至温哥华的机票可以退，我们这边没有办法向航空公司做相关申请。”

针对王女士提出的被“过境免签政策”误导的情况，工作人员表示，平台展示的过境签相关政策须与机票挂钩，平台确认，王女士在平台购买的两张机票，详情页内没有类似政策的展示。“目前看，消费者这两张图可能不是同一个订单上的。过境签的政策第一是变化较快，不能以之前的经验就买机票，购买前都需要和过境目的地大使馆确认，第二是哪怕是同一目的地国，不同入境口岸的过境政策都会存在差异，不能随便套用。”工作人员表示，“王女士应该是知道这是因签证问题导致的，想要协商免费退，但是航空公司拒绝了。”

工作人员提供的王女士所购机票的政策展示页面

律师：王女士可收集证据，要求平台赔偿相应损失

河南泽槿律师事务所付建律师认为，如果平台弹出的过境免签提示未完整告知韩国过境免签的全部条件，仅片面展示部分免签政策，致使王女士基于错误认知购票，则平台未尽到充分的信息披露义务。若航空公司明确机票可退且仅需支付700余元手续费，而去哪儿网却以航司不允许退为由拒绝，且拒不提供航司相关凭证，既违背航司实际退票政策，也未保障用户的退票权益。

付建表示，王女士可以收集平台提示过境免签截图、机票订单、航空公司退票政策、与平台客服的沟通记录等向消协投诉，申请调解。调解不成的，可向被告所在地或者合同履行地法院提起诉讼，要求平台赔偿相应的损失。

同时，购买国际机票前，消费者务必通过航空公司官网及目的地国家驻华使领馆等官方渠道，全面核实签证要求，保障行程合法合规、避免权益受损。

（津云新闻记者杨琳琳 受访者供图）

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