转自：每日甘肃网-丝路话语

□ 张忠德

　　前不久，北京上班族李想告诉记者，自己在某平台购买健身私教服务时，遇到了被教练索要好评的情况。当前，课程、酒店、餐饮等行业“刷好评”的现象越来越普遍。不少服务提供者通过主动索要好评、设置员工好评绩效，甚至让利刷单等“内卷”行为提升好评率。（12月3日《工人日报》）

　　如今，各类生活软件满屏五星好评早已见怪不怪。健身教练抢手机代笔、酒店用免费早餐换评价、餐厅以点心诱导打卡，这些操作将“好评”从自然反馈扭曲成“数字演出”。商家卖力参与，消费者被动配合，平台算法在幕后主导，这场星级狂欢正以牺牲真实性营造虚幻繁荣。

　　好评变异，根源在于流量至上规则的绑架。平台体系里，好评率与曝光量、排名、收益直接相关，中介派单、酒店榜单、新店考核都受其影响。多数平台将四星及以下视为“差评”，倒逼商家追逐五星。于是，被动等待评价变主动制造，设置好评KPI、用福利换文字、购买虚假评价等操作不断涌现。当好评能明码标价、批量生产，精心修饰的五星和长评就成了店铺的“数字门面”，无法反映服务真实情况。

　　这种“注水”好评正侵蚀消费信任根基。评价体系是陌生人间的信用契约，我们相信屏幕后的评价是亲身体验结晶。可系统被“污染”，五星可能源于赠品，长评出自模板，这种信任便开始瓦解。消费者陷入两难，拒绝索要遭冷遇，勉强遵从违本心，最终陷入“怀疑主义”疲惫。商家拼命堆好评，消费者却依赖负面评价判断，形成“越刷越不信”的恶性循环，连接双方的桥梁滋生出猜忌。

　　更深隐患是商业竞争偏离本质。“获得好评”成核心KPI，服务者重心便从“做好服务”滑向“让客户写好评”。精力大量投入到话术设计、情感捆绑等技巧上，而非产品创新、技能提升或流程优化。这种激励错配鼓励“表演性服务”，损害了那些需要时间沉淀、不易量化但至关重要的品质，长此以往，行业整体竞争力或将让位于对评价数字的精致打磨。

　　跳出这个怪圈，需要重构规则。平台责任不可推卸，算法不能只“数星星”，要建立更智能的评价模型，降低单一好评率权重，构建履约质量、投诉响应、复购行为等多维度综合模型。同时公开算法逻辑，给予新店平等流量扶持，避免逼其刷单。将“差评管理能力”作为关键指标，引导商家解决真问题、提升硬实力。

　　商家更需清醒，靠让利、诱导得来的好评是沙上之塔。所有参与者都精通此道，比较优势便会消失，只留下抬高的运营成本与贬值的信用水位。真正的口碑，源于无法复制的专业细节、真诚态度和问题解决能力，经得起时间检验，无需刻意索求。

　　作为消费者，我们每一次面对索要好评的选择，都是在为评价生态投票。保持评价自主真实，拒绝情感绑架和小利诱惑，既维护自身权利，也向市场传递“何为真正价值”的信号。

　　好评体系的异化，映照出数字时代的信任困境。让好评回归其本位，就是让商业世界重拾真诚，让消费选择立足理性。这关乎我们在App上的消费体验，更关乎塑造怎样的数字公共空间。毕竟，在理性消费时代，真实才是最动人的“五星好评”。

责任编辑：曹旭