近日，人民网吉林频道联合长春汽车经济技术开发区人民法院推出的《对话人民法官》栏目，邀请到的嘉宾是该院立案庭庭长、一级法官刘闯，以下是具体内容，敬请收看。

主持人：首先还想请刘闯法官和我们讲一讲，诉讼服务中心作为群众接触司法的“第一扇窗”，其核心的工作理念是什么？

刘闯：长春汽开法院诉讼服务中心始终将“坚持‘速度’与‘温度’并重”作为核心工作原则。在这一理念的指引下，我们积极理顺内部工作职责和案件运转流程，不断压缩纠纷解决的整体时限，全力推动案件在分流、调解、速裁、快审等各个环节的无缝衔接与有机配合，系统性地构建了“分层递进、先行调解、调裁一体、即调速裁”的多元解纷格局。我们努力的最终目标，就是为了更加切实、高效地维护好每一位当事人的合法权益。

主持人：如今，很多民众都在关注着司法服务的“速度”。请问具体引入了哪些数字化成果助力服务效率优化？

刘闯：诉讼服务的效率会直接影响群众的司法感受，因此，我们将智慧法院建设作为重要抓手，依托数据赋能，推动司法服务效率不断攀升。一方面，我们持续加强全流程一体化在线诉讼服务体系建设，优化网上立案、线上缴费、材料接收等功能，实现了诉讼服务事务的跨区域远程办理和跨层级联动办理。另一方面，我们打通了与区综治中心的数据接口，将网上立案、线上调解、远程速裁等环节无缝地衔接起来，做到让数据多跑路，让群众少跑腿甚至不跑腿。

主持人：好的，您刚刚提到的相关举措来提升效率让我们印象十分深刻。那么，在追求“速度”的同时，法院是如何体现司法“温度”的呢？

刘闯：司法服务不仅要有“速度”，更要有“精度”和“温度”。为此，我们开设了多条专属通道，致力于实现“量身定制”式的精准服务。我们围绕综治中心四大功能，打造了物业纠纷、劳资纠纷等11个特色解纷模块，系统整合了人民调解、行政调解、行业性、专业性调解力量，推动形成多元共治格局。同时，还立足辖区作为汽车产业核心区的资源禀赋，特别设立了“司法助企工作室”，并选派资深干警专岗负责相关案件的立案指导、材料审核等工作。工作室开设以来，已为辖区企业进行诉前指导261次，集中、快速立案1324件，成功将案件平均审理天数缩短至20天，实现了对重点产业的精准司法保障。

主持人：好的，最后我们还想了解一下，法院是如何确保这些服务的闭环管理，及时回应并解决群众急难愁盼呢？

刘闯：我们将12368诉讼服务热线作为司法为民的前沿窗口，通过建立“首接负责、后台联动、限时反馈”的协同响应机制，着力解决群众急难愁盼问题。我们在诉讼服务中心设立了专职投诉处理岗，选派业务精、责任心强的骨干负责投诉的统一接收、精准分派、全程跟踪、督办催办和结果审核反馈，并严格落实“首接负责制”，确保投诉事项有人管、管到底。同时，我们明确了各类投诉的办结时限，实行台账化管理、销号式落实，构建形成了“受理—分派—处理—反馈—回访—归档”的完整工作闭环。今年以来，在受案量同比增长10.19%的情况下，12368受理投诉同比下降17.65%，执法满意度稳居全省基层法院前三，用实绩彰显了司法担当。

主持人：好的感谢刘闯法官的分享，《对话人民法官》栏目，我们下期再见！

刘闯：再见！(完)

(视频来源：长春汽车经济技术开发区人民法院/提供)