中国质量新闻网讯 近期，福建福州闽清县市场监管局围绕居民水电气计量不准确、收费不规范等突出问题，以整治工作为抓手，深入梳理群众需求与诉求，通过强化监管、推动企业升级服务等方式，将惠民便民举措落到实处，切实解决群众在水电气使用中的急难愁盼，让民生服务更有温度。

为确保水电气惠民政策精准触达群众，闽清县市场监管局牵头推动“线上+线下”宣传模式，全方位打通政策传递渠道。线上依托官方网站、社交媒体平台发布水电气价格政策解读，让群众足不出户就能了解最新优惠；线下组织工作人员深入社区、乡镇开展政策宣讲，面对面解答群众疑问。其中，闽清水务公司在办事大厅显著位置及微信公众号同步公布水价优惠业务办理指南，针对学校、养老机构、残疾人托养机构等社会福利场所、宗教场所的生活用水，以及社区组织工作用房、居民公益性服务设施用水，还有未实行抄表到户的合表户等特定主体，专门推出降低水价、实施阶梯水价优惠的举措，让政策红利精准覆盖需求群体。

在优化服务流程、提升办事效率方面，闽清县市场监管局进一步督促水电气企业推出“优化+简化”举措，让群众办事更便捷。各相关企业均设立水电气惠民政策服务专窗，为群众提供从申请到办理的一站式服务；国家电网APP实现报装全流程线上办理，工作人员还会主动上门服务，让居民享受“零跑腿”便利；用水申请流程则简化为“申请、决定”两个环节，线上申请即可实现“一趟不用跑”。与此同时，基础设施升级工作同步推进，今年以来，闽清县供电公司推进老旧小区电路改造，落实峰谷电价政策，已为2个乡镇923户居民完成“一户一表”改造；闽清水务公司完成5000米老旧管网改造，有效减少管网漏水问题；闽清广安燃气公司积极推动清洁能源替代，扩大天然气置换范围，为梅城、梅溪、白樟等乡镇106户居民铺设安装天然气管道2246米，安装燃气表106台，改善居民用气条件。

针对老旧小区、偏远区域住户反映的天然气报装“不知找谁办、材料怎么备、进度难查询”等问题，闽清县市场监管局进一步加强监管指导，推动供气企业拿出针对性解决方案。该局组织执法人员开展燃气表具现场安装随机抽查，重点检查安装表具是否合格、是否经法定计量检定机构检定合格、安装是否规范，从源头保障燃气表具计量准确与使用安全；同时督促供气公司公开咨询渠道、简化报装流程，推行“一站式”服务，并指导企业完善燃气表采购、安装、检定、报废等全流程管理制度，确保“一表一档”可追溯。

闽清广安燃气公司积极响应监管要求，组建专项团队开展“惠民便民上门服务”，工作人员现场向居民讲解报装流程、收费标准和安全用气知识，助力居民“一次了解、一次申请”，避免反复跑腿；针对不同住户的房屋结构、用气需求，团队还会定制个性化方案，遇到管道铺设难度大的老旧小区，技术人员提前上门勘察，协调物业、施工方优化路线；对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，更是提供“一对一”全程代办服务，从申请到验收全程跟踪。今年以来，该公司已为闽清县梅城、白樟等乡镇5个小区125户居民铺设燃气管道2271米，入户安装燃气表125台件。

“惠民不是口号，便民要见实效。”供气企业相关负责人表示，将持续扩大上门服务覆盖范围，通过社区公告、网格员通知、电话回访等方式提前对接居民需求，让“上门办、帮代办”成为常态，打通燃气服务的“最后一公里”。在未来，闽清县市场监管局将继续聚焦水电气计量整治、价格监管等民生领域，全力以赴办成更多群众可感可及的实事，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。（王逸欣 刘小燕）