山西阳泉12315前10月为消费者挽回损失800余万元
转自：中国质量报
本报讯 （记者秦海峰）今年以来，山西省阳泉市市场监管局联合相关部门与重点行业企业，聚焦重点领域监管、健全维权机制、提升服务效能，推动消费维权 【下载黑猫投诉客户端】从“事后维权”向“事前放心”转变，取得显著成效。
随着消费方式日趋多元，侵害消费者合法权益行为呈现复杂化、隐蔽化等新特点。阳泉市市场监管局紧盯投诉集中、关系人身财产安全的重点商品，持续开展校园食品安全、民生广告、知识产权保护、产品质量、价格违法等专项执法。今年1—10月，阳泉市市场监管系统共查办案件1633起，移送公安机关刑事处理14件，两起案例入选市场监管总局典型案例。
阳泉市市场监管局充分发挥12315投诉举报平台作用，推行线下无理由退货承诺。目前，该市已有900余家企业签署《诚信经营承诺书》，并接入全国12315在线纠纷解决（ODR）系统，维权途径持续拓宽。截至今年10月底，该市12315机构共受理咨询、投诉与举报23605件，为消费者挽回经济损失813.73万元，实现线下无理由退货5.3万件，涉及金额144万元。
在提升维权效能方面，阳泉市市场监管局与9家行业协会建立工作联系，指导其规范运作；联合阳泉仲裁委员会成立消费维权调解中心，探索仲裁方式化解消费争议；定期发布投诉数据分析和消费提示，今年共发布相关报告18期，公示投诉信息涉及7家经营主体、161件投诉。此外，该局还开展“放心消费我承诺”微视频宣传，遴选10家代表性企业围绕诚信经营、优质服务等内容录制承诺视频，为该市经营者树立标杆。
作为消费者信赖的“娘家人”，阳泉市市场监管局在3·15国际消费者权益日等重要节点，组织形式多样的宣传活动，举办公益大讲堂，表彰维权优秀企业；通过“政府搭台、经营者上台”模式，邀请行业协会现场讲解识假辨真知识，增强消费者获得感与安全感。