服务送床前 温情跨“鸿沟”

福州市人社局为老年人解“认证之忧”

“我父亲是位老兵，以前都是社区的同志帮助认证养老保险待遇资格，现在住院了，怎么办？我母亲是退休教师，也需要认证吗？”日前，在福州大学附属省立医院的病房里，福州市人社局等单位组成的联合服务队用一次暖心的上门服务，为夏先生、郑老师夫妇解开了难题，用实际行动书写了“数字时代不忘银发群体”的暖心答卷。

联合服务队正为夏先生进行资格认证。

当日，针对老人面临的实际困难，由福州市社保中心、机关保中心以及福建海峡银行政务服务中心支行工作人员组成的联合服务队，带着移动设备来到病床前。

“您别担心，对于行动不便的老人，我们提供上门服务。”福州市人社局社保中心的工作人员一边亲切安慰家属，一边熟练地核对身份信息，并通过便携设备迅速为93岁的夏先生完成了企业职工养老保险待遇领取资格认证。紧接着，福州市机关保中心的工作人员也为87岁的郑老师办妥了机关事业单位养老保险的资格认证。

这趟奔赴病房的认证服务，源于一个求助。两位老人的家属通过老人的第三代社保卡制卡银行——福建海峡银行的敬老服务卡，联系到了福州市政务服务中心社保窗口。接到求助后，福州市社保中心、福州市机关保中心迅速响应，主动联合银行，将服务送上门，精准解决了特殊群体的“认证难”问题。

夏先生曾是中国人民解放军第三野战军战士，亲历淮海战役等烽火岁月，为革命事业负伤；郑老师则是原福州市第十一中学的教师，在三尺讲台默默耕耘一生。一位是革命功臣，一位是育人园丁，他们的晚年生活正是我国社会保障体系不断完善的生动见证。

根据养老保险政策，为保障基金安全，待遇领取人员需每12个月进行一次资格认证。尽管线上通过“闽政通”App、“福建社保”微信公众号等渠道可便捷办理，但对于众多像夏先生、郑老师一样高龄、行动不便或不熟悉智能设备的老年人而言，“数字鸿沟”依然是一道实实在在的关卡。

“‘数字鸿沟’如同山海，精诚所至，山海可平；‘数字困境’如同绳结，见微知著，解困释结。”福州市社保中心在积极推动社保业务“线上办”“快捷办”的同时，始终将服务的“人性化”与“精细化”放在首位，致力于打通服务群众的“最后一公里”：服务主动靠前，开展“社保规划服务”“退休预审上门服务”，变“人找政策”为“政策找人”；合作拓宽渠道，深化“社银合作”，推动“就近办”项目，将服务窗口延伸至乡镇街道、银行网点。

病房内，认证顺利完成后，工作人员轻声叮嘱老人保重身体。此时，窗外阳光正好。一次上门服务，如同冬日里的暖阳，照亮了两位老人的心房，也温暖了这座城市的底色。福州社保，正用这样的点滴行动，默默铺就一条跨越“数字鸿沟”的温情之路，让社会保障的阳光毫无遗漏地洒在每一位参保人员身上。（记者 李晖/文 市社保中心供图）