新区供电分公司精准推送“煤改电”政策红利
本报讯 （通讯员 孙艺林 何佳）“您好，我们是新区供电分公司工作人员，今天为您讲解‘煤改电’政策，顺便帮您检查线路、电表等运行情况。”11月24日，在铜川新区郭家村客户家中，服务人员正一边熟练地检查线路，一边与客户耐心沟通。这是新区供电分公司“煤改电”专项走访活动中的一幕，也是以“标准化、精益化、数字化”县公司建设赋能营销服务的生动缩影。
新区本年度“煤改电”客户共计1.1万户，同比增加53户，分布在49条线路362个台区。此前，新区供电分公司与新区发改局开展4轮次数据校核，并完成“煤改电”补贴发放合作协议签订。随着采暖季临近，11月10日以来，新区供电分公司将“三化”建设与“煤改电”服务深度融合，开展“煤改电”客户走访活动。服务人员深入乡村社区，通过走访服务，为“煤改电”客户排查用电隐患，讲解电价政策，递上“供电服务连心卡”，收集并解决客户用电诉求，精准压降工单，提升服务质效。同时结合走访活动，积极推广“网上国网”办电线上渠道，向客户讲解如何通过线上办理电费缴纳、查询电量数据等用电业务，让客户足不出户享受便捷服务。截至目前，已累计走访1268户“煤改电”客户。
此外，新区供电分公司同步开展“煤改电”峰谷标志核查及变更，积极做好因阶梯月份变化引发的档位及电费核算问题解释。通过“事前预控、事中管控、事后防控”机制，依托“领导带动、全员互动、考核促动”三轮驱动，在服务流程、管理机制、技术支撑上形成闭环，通过标准化筑基、精益化强筋、数字化赋智，让“煤改电”政策红利精准触达基层群众，客户满意度不断提升。
新区供电分公司以“三化”县公司建设为契机，动态优化服务举措，全面提升“煤改电”供电保障和优质服务水平，推动“煤改电”服务从“用上电”向“用好电”跨越。
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