转自：法治网

近日

微博热搜频繁出现

关于“三只松鼠”的话题讨论

“鼠XX”与“退货鼠”成为网友关注焦点

据媒体报道，有网友发帖称“入职三只松鼠就会失去本名，CEO叫松鼠老爹，老板娘叫松鼠老母，还得喊主人”。配图显示，在三只松鼠公司的分销会现场，每个座位的桌前都摆放着以“鼠”字开头的名牌。

该网帖发布后，引发广泛讨论。有网友认为“很好玩”，也有网友表示“花名罢了，某某鼠还好，鼠某某”“松鼠和鼠两回事，我就不喜欢鼠”，还有网友质疑“都喊主人了，还没伤及人格尊严？”

企业让员工使用特定格式花名，

是否侵犯劳动者权益？

针对引发的网络热议，三只松鼠股份有限公司工作人员在接受媒体采访时表示，公司确实有以“鼠”字作为名字前缀的文化，但并非强制规定。“大家都用‘鼠’字起名，感觉更亲切、可爱一些，也突出我们的品牌特色。”

不过，网友对此并不买账。有质疑声称，这种“你我皆鼠辈”的企业文化，存在用形式主义绑架员工尊严的嫌疑。尽管企业回应称“非强制”，但内部员工清一色冠以“鼠”姓，很可能成为职场中的隐形压力。

对此，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示，近年来，有些企业为了宣扬统一的企业文化，或者提高员工对企业的向心力、凝聚力，让员工起花名用于内部工作，这是可以理解的。但是，从法律的角度来说，企业给员工起内部花名时，不能违反法律、行政法规的强制性规定，也不能违背公序良俗，更不能侵犯员工的人格尊严。

那么，公司让员工使用特定格式花名，是否侵犯了劳动者的合法权益呢？《法治日报》律师专家库成员、北京市兰台（上海）律师事务所高级合伙人徐红梅表示，根据民法典第一千零一十二条规定，自然人享有姓名权，有权依法决定、使用、变更或者许可他人使用自己的姓名，但是不得违背公序良俗。如果企业建议员工使用花名，且员工自愿接受，则属于合理的公司文化建设。如果企业通过“软强制”，要求员工必须使用特定格式的花名，则触碰法律红线范畴，员工完全可以明确拒绝。

在社交平台上，还有不少网友对花名是否影响劳动仲裁取证的问题感到担忧。对此，《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所管理合伙人、专工委主任和高级合伙人彭伟表示，花名理论上并不会影响取证，如今不少企业内部都有使用花名的情况，可以通过劳动合同、工作邮件、短信或其他方式证实员工身份真实性以及劳动关系。另外，员工也要注意留存证据，如工作文件、工作群聊天记录等。

退货时被喊“退货鼠”，

是否侵犯到消费者人格权？

前不久，有消费者在社交平台发帖称，其购买的三只松鼠板栗疑似变质并申请退货时，发现商家退货收件人名为“退货鼠”。该消费者质疑这一名称谐音“退货死”，存在“阴阳消费者”的恶意倾向。

此事曝光后，同样引发了网络热议。有网友表示，购买商品时被喊“主人”，退货时被喊“退货鼠”，感觉到不被尊重甚至冒犯。

后续，三只松鼠通过官方社交媒体等回应，表示这一命名方式是公司企业文化，内部还有“发货鼠”“客服鼠”等花名，“退货鼠”并非辱骂消费者，未来会考虑消费者感受优化花名，客服已联系当事人进行沟通解释。

对此，苏号朋表示，根据消费者权益保护法第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。当公司使用的内部花名，与消费者产生了关联，进而使得消费者感到不适，甚至觉得受到人格侮辱，或是花名对消费者有含沙射影的一种隐晦的侮辱谩骂，在这种情况下，可以说该公司的企业文化就有侵犯消费者人格尊严的嫌疑。

针对公司要求员工称消费者为“主人”这一情况，徐红梅表示，根据我国民法典相关规定，自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。如果公司强制要求，可能构成对员工人格尊严的侵犯。

对此，彭伟认为，如公司强制性要求或者通过隐性的、不成文的潜规则强制要求，从人格角度来看，此举影响了劳动者与消费者之间的正常、平等关系，会给劳动者造成心理上的不舒适感。如果劳动者自愿这么做，虽无可厚非，但并不是一种积极健康的企业文化。

专家：企业文化应考虑外溢效应，避免让消费者感到“冒犯”或“尴尬”

近日，法治网记者进入某网购平台三只松鼠旗舰店，询问客服是否在线时，客服机器人自称“鼠小蜜”提供咨询服务，紧接着又弹出“主人好呀！近期因松鼠企业文化广受关注，线上进线流量大幅攀升……”的消息提醒。

而对于引发的这场网络热议，三只松鼠创始人兼CEO章燎原也在其社交媒体账号上给予了公开回应。他表示，“无论以何种方式，如果员工喜闻乐见地接受并最终落到企业的价值观，以消费者为中心，组织内部高度协同且有趣，都是好的企业文化！”

对此，有业内人士表示，当前关于企业花名文化的种种讨论，表面上是在争论一个称谓，其实是整个社会对“职场平等”这一核心价值的共同渴望与追求。问题的关键，不是“要不要改花名”或“改什么花名”，而应转向对企业文化内核的深度检视。

如何把握企业文化尺度，避免让消费者感到“冒犯”或“尴尬”？苏号朋认为，不良的企业文化会通过员工行为、消费者体验、社会形象等渠道产生负面外溢效应，会影响到企业与消费者之间的良好沟通，甚至会让消费者产生负面印象。因此，公司在进行企业内部文化建设时，还要考虑到对消费者的影响。

徐红梅认为，企业文化应当避免“虚而不实”。企业文化的核心，在于确保企业管理层在面临重大决策时，能够基于共同的企业文化，作出符合企业整体利益的判断。企业也应当通过不断修正，使企业文化更加贴近员工需求，同时符合企业发展的实际情况，以不断提升市场竞争力，提高企业经济效益与社会效益。

“如果只是企业内部文化建设，不对外产生效应，只要不违反法律和公序良俗，一般来说不应去干涉。但如果企业内部文化因对外联络的需要而与消费者建立联系时，就必须让消费者感到舒适、积极、正面。”苏号朋强调，企业通过建设积极温暖的企业文化，尊重消费者，并提升消费者的消费体验，这种企业文化才是值得鼓励和提倡的。

“企业在建立自己的企业文化时，建议可以更多地立足于公众的普遍接受度，多做些市场调研，让更多的消费者参与并反馈真实声音。”徐红梅说。