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锐评｜上门维修，岂能“坑你没商量”？

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2025-12-01 17:02:50

转自：北京日报客户端

“上门换了俩灯泡，就要收费240元？”有市民吐槽通过线上平台预约上门维修，结果碰到“价格刺客”。媒体调查发现，这样的遭遇相当普遍。

张口漫天要价，还振振有词“市场采购无需凭证”，实属坑人。而从媒体调查看，上门维修“刺伤”消费者的，绝不止价格虚高一项。有的偷换零件，用旧件冒充新件，甚至调包原装配件；有的“小病大修”，故意夸大故障，增加不必要的维修项目；还有的是“李鬼”售后，消费者稍有不慎就掉进“假官方”的圈套……小修小补看似不起眼，却关乎生活质量。套路当道、防不胜防，实在令消费者闹心，也败坏了行业声誉。

上门维修为何会有如此多的陷阱？房屋漏水、管道堵塞、家电故障等情况虽然常见，但涉及众多品牌、故障因素，又属于非标准化的经验工种，本来就有很大议价空间。于是乎，怎么定性几乎全凭对方一张嘴。近年来，线上维修平台竞争激烈，可一些平台不仅审核商家流于形式、处理纠纷敷衍了事，甚至自己就是只顾抽佣、不管售后的“中间商”。面对离谱的收费，大多数人又犯不上较真投诉，只能吃哑巴亏。

维修是一门实实在在的技术活，决不能成了精心设计的“忽悠秀”。事实上，早在2012年，有关方面就出台并施行《家电维修服务业管理办法》，对维修人员资质、维修费用等都做了详细规定。近些年，各地监管部门也加大了对坐地起价等维修乱象的整治力度。而除了监管依法亮剑，推进行业服务标准化、透明化同样势在必行。尤其在线上维修服务渗透率持续上升的今天，各大平台更应承担起主体责任，让收费项目在维修前一目了然，并建立便捷高效的投诉渠道，降低消费者维权门槛。

上门维修，既看技术，也看诚信。各方共同努力，把这件“小事”做实做好，让大家明明白白、安安心心消费，托起的也是千家万户的幸福感。

图源：视觉中国

来源：北京日报客户端

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