（来源：中国电力新闻网）

转自：中国电力新闻网

　　党的二十届四中全会是在我国即将胜利完成“十四五”主要目标任务，进入基本实现社会主义现代化夯实基础、全面发力的关键时期召开的一次重要会议。全会《公报》和审议通过的《建议》对保障和改善民生作出明确部署，其中多项要求涉及能源领域，为派出机构开展民生用电监管工作锚定了目标、指明了方向。

　　四川能源监管办一是深化理论武装，锚定监管方向。实施党组会深学、中心组领学、各支部和青年理论学习小组研学、党员干部自学、机关党委督学“六学”联动机制，深学细悟全会精神，特别是全会关于保障和改善民生、强化能源领域民生保障的核心要义，将全会精神精准融入民生用电监管各环节，切实把思想和行动统一到党中央决策部署及全会要求上来。二是强化精准监管，提升投诉处理质效。针对频繁停电、低电压等民生用电类投诉集中地区，将其列为12398 能源监管热线投诉处理全量现场核查重点，系统梳理典型案例、深挖问题根源。近期，重点对国网乐山、泸州、资阳供电公司2025年12398热线93件投诉处理情况开展现场核查，发现民生用电类投诉属实认定不当10笔、有责认定不当13笔，已督促相关供电企业以案促改、举一反三，逐项整改落实，切实提升投诉处理规范化水平。三是健全响应机制，高效化解申诉矛盾。始终以群众用电需求为导向、用电感受为标尺，建立民生用电类申诉事项快速响应机制，受理后第一时间开展现场调查，通过查阅资料、走访群众、问询企业工作人员等方式，深入剖析前期投诉处理不当引发申诉的深层次原因，精准查找问题短板、明确整改要求，指导供电企业靶向施策、高效解决了乐山市五洲汉唐小区频繁停电、资阳市文秀桥村低电压等申诉事项，切实维护群众用电合法权益。四是聚焦急难愁盼，筑牢民生保供底线。围绕冬季用电期间群众反映强烈的频繁停电、低电压等突出问题，下沉国地交叉供电区域，对非电网直供电小区、老旧小区及重要用户等开展专项督导检查。督促供电企业进一步优化保供方案，强化非电网直供电小区民生用电兜底抢修力量，加快推进老旧小区供电设施改造，全力保障群众温暖过冬。

　　下一步，四川能源监管办将立足能源监管职责，持续发挥派驻机构 “探头” 作用，紧盯民生用能保障关键环节，不断细化监管措施、提升监管实效，推动民生用电监管工作走深走实，以实际行动践行监管为民宗旨。

责任编辑：刘础琪