西宁居家护理服务上线4个月满意度100%_热点

西宁居家护理服务上线4个月满意度100%

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2025-12-01 01:00:32

本报讯（记者悠然）为深入贯彻国家及西宁市“互联网+护理服务”试点工作部署，紧扣区域老龄化加剧、特殊群体“出院后护理断档”“往返医院耗时久”等民生诉求，西宁市第一人民医院历经4年系统筹备，于2025年7月上线市区首家“护士到家”线上服务平台，率先实现“院内—家庭”护理全链条覆盖。截至目前，订单响应率100%，高效破解特殊群体“就医远、就医难”困境。

据了解，为确保“互联网+护理服务”有序推进，西宁市第一人民医院构建权责清晰的“三级联动”管理体系。建立以党委书记为组长的一级决策层，每月专题研究解决平台运行关键问题，形成决策意见52条；护理部下设专项工作室作为二级执行层，负责护士管理、订单审核等日常工作，回访率100%。制定“高标准准入、系统化培训、动态化考核”机制，筛选231名具备5年以上临床经验的护士组建服务团队，其中专科护士占比32%，平均临床经验15.3年。通过40学时专项培训及“理论+实操”考核，准入上岗；建立月度考核与季度评优机制，将满意度、服务质量等纳入考核。组织20名多学科专家论证确定27项服务项目，明确“五不服务”风控原则；线上实时追踪服务进度，线下护士携带标准化出诊包及电子记录仪，严格执行“核对—告知—操作—确认”流程，关键步骤全程可追溯；48小时内完成满意度回访，收集建议28条，优化服务细节8项，实现居家与院内服务同质同标。平台运行4个月来成效显著，已覆盖西宁市4个主城区，服务高龄失能老人、术后康复患者、母婴等群体，满意度达100%，切实解决群众急难愁盼。

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