福州推进专业化排水运维市场化运营，织密城市韧性网

——靠谱“水管家” 唱好“民生曲”

排水公司工作人员开专业化车辆查勘现场。（排水公司供图）

黄色排水车辛勤工作、座谈交流深入一线、巡检养护细致入微……近日，在仁文天澜小区，“水管家”的专业化服务让不少居民眼前一亮：“这‘管家’专盯管网，经验丰富，以后小区排水能安心不少！”

在11月下旬举行的全国城市更新工作推进会上，住房城乡建设部工作人员表示，要下功夫抓好系统治理和基层治理，推动城市管理进社区等工作。当下的福州，“水管家”的暖心服务，正在多个小区“落地生根”。记者从市住建局获悉，为高效解决城市管理领域群众急、难、愁、盼问题，福州市正全面推进专业化排水运维服务进社区。一支支专业排水队让城市治理资源直达基层，推动构建共建、共治、共享城市治理格局。

西湖周边小区 有了排水“管家”

“排水以后就交给你们了！”“放心吧，我们一定做好管护！”最近，在福州水务集团所属福州市城市排水有限公司（下简称“市排水公司”）的排水运维“大家庭”里，多了西湖新庄、西湖丽景等几名“新成员”。

“这几个新加入的小区都是西湖周边水系的‘主角’。它们的排水情况直接影响西湖日常水质。”市排水公司相关负责人介绍，此前他们就组织专业技术团队在相关小区驻点，先后开展排水设施风险隐患排查及专业化运维进小区宣传。如今，随着双方正式“牵手”，排水的专业“管家团”将时刻待命，为小区排水保驾护航；更从源头入手筑牢西湖的水生态防线。

“管家团”的脚步，还从西湖片区持续向周边延伸。27日，仁文天澜、仁文江语城小区迎来了排水专业化运维进小区的专项服务。

排水公司在江语城小区现场核对图纸。（排水公司供图）

一场座谈交流，让小区当前排水设施的运维现状、日常管理难点，以及居民反映较为集中的排水问题被一一摆上台面。在鼓楼区住建局牵头组织下，属地社区代表、小区物业负责人、市排水公司等几方齐聚。结合小区实际，设施养护、日常巡检、化粪池清掏和应急处置等多套定制化运维方案也细化出炉，让后续精准化、高效化服务有案可依。

排水公司工作人员和小区物业座谈。（排水公司供图）

在仁文天澜小区，市排水公司的技术团队凭借排水管网图纸、循着管网走向下到一线，对检查井、雨水口等关键设施逐一排查，揪出淤积、堵塞等短板。“居民反映的雨天局部积水、排水不畅等问题，都是我们关注和处理的重点。”该负责人说。

结合仁文江语城小区的建成年限与设施使用特点，个性化排查也在现场展开。对照既有竣工图纸，技术人员把排查重点聚焦于小区的化粪池，通过“现场查”与“图纸验”的互证，系统掌握了化粪池的情况，为后续科学运维打好基础。

从源头解难题 畅通“毛细血管”

民生服务的深度，源于实践积累的厚度。其实早在去年，排水“管家团”就已入驻部分小区。“去年10月，我们和晋安区某小区物业方，达成了为期一年的化粪池清掏专项合作协议。”该负责人说，他们组建了一支小区专属的运维团队，用专业化服务保障小区排水环境。

一套“清掏前评估—作业中监管—清掏后复核”的标准化作业流程，是这支排水“管家团”始终坚持的原则。在作业中，他们严格执行有限空间操作规程，配备了专业安全防护与先进密闭设备，实现粪渣全程密闭运输，确保环境安全，有效解决了以往化粪池易堵塞、异味扰民等突出问题。

有始有终的过程记录、完整的竣工验收资料、公开透明的收费标准……“专业的事交给专业的人做，就是放心！”看着小区里洁净、舒适、安心的生活空间，居民们连连点赞。

排水是影响居民日常生活的“关键小事”，从小区化粪池到小区排水管网，再到社区排水系统，每一处细节都关乎城市运行的韧性与居民生活的品质。

“作为城市排水管网的‘毛细血管’，小区排水至关重要，如果内部管网破损、雨污混流，会导致城市主干管网负荷增加、污水处理厂运行效率下降。”该负责人说，排水管理进小区，就是城市排水治理向末梢延伸的关键举措，核心是社区排水管理中责任不清、维护不力、专业不足等痛点。“有了专业化的统一管理，就能实现‘小区—市政’排水系统无缝衔接，从源头保障城市排水通畅。”

资源直达基层 解决关键痛点

社区是城市治理的基本单元，目前，全国已有20余个省份专门就“城市管理进社区”工作进行了部署。各地组织城管执法人员与市容环卫、园林绿化、市政公用等力量，使城市治理资源能够直达基层，推动构建共建、共治、共享城市治理格局。

作为市政公用的中坚力量，市排水公司此次积极落实“城市管理进社区”工作要求，既是在前期民生服务基础上的深化拓展，更是公司始终践行“排水为民”初心使命的生动实践，通过透明化收费、标准化服务，满足小区的排水设施运行维护需求，助力解决社区排水管理中责任不清、维护不力、专业不足等痛点。

市排水公司相关负责人表示，未来将持续完善“服务下沉社区”模式，逐步扩大社区勘察覆盖范围，探索建立社区排水设施“一小区一档”动态管理机制，根据不同小区设施状况、居民需求，提供差异化、个性化且费用透明的运维服务；同时不定期联合物业开展排水知识科普宣传、设施公益巡检等活动，推动排水服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，切实把解决居民排水问题落到实处、抓出成效。（记者 孙漫 石磊磊）