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秦皇岛“六个好办”全面提升政务服务质效

本报讯（记者孙也达、张晓健）近日，记者从秦皇岛市数政局获悉，今年，秦皇岛市聚焦企业群众对政务服务主动性、精准性、高效性的更高需求，创新提出“六个好办”理念，推动政务服务模式系统优化，全面提升政务服务质效。

智能服务“事事”好办。依托“一网一库一平台”，将政务服务延伸至全市97个乡镇2454个村，实现专职代办员全覆盖。构建全事项智能导办新体系，市县两级全部14721个事项完成AI标注训练，打造智能申报审批助手，提供指南解读、操作指引、表单填充、材料审查等全流程智能服务。构建便捷适需服务新场景，优化升级“一端通办”，295项京津冀网办及78项本市高频业务实现小区门口办理。

项目审批“环环”好办。出台工程建设项目立项用地规划许可阶段管理办法和实施细则，制发建筑工程项目规划方案联合审查工作制度，全面实施建筑工程施工许可标准化告知承诺制，出台工程建设项目联合验收管理办法3.0版。截至目前，通过四阶段闭环管理，精简申报材料65%，审批时限压缩60%以上，平均每个项目缩短开工等待时间3个月，为567个项目节约资金约2.84亿元。

容缺承诺“样样”好办。制发容缺事项承诺办理清单，将个体工商户登记等662项高频、风险可控事项纳入容缺受理范围。提供限期补齐、代替材料、免于审查3种办理方式，明确承诺后具体履行路径，构建“容缺—承诺—分流—办结”管理闭环。

主动服务“时时”好办。出台《加强政企常态化沟通若干措施》，建立健全企业家恳谈会、重大项目调度会等政企沟通机制。推行食品生产许可主动帮办等47项主动为企服务举措，通过分类施策、精准滴灌服务模式，有效解决高频需求，提升企业获得感和满意度。各级企业服务中心拓展入企“送资金、送法律、送技术、送政策、送人才、送审批”增值服务，提供金融信贷服务61次，达成融资近3亿元，政策推介1.7万余次。

陪跑项目“处处”好办。对重点企业、重大项目提供对上协调服务，帮助解决涉及省级或国家级的审批事项。市县两级政务大厅建立健全帮办代办队伍，在手机端上线帮代办服务模块，优化工作咨询、指导、协调、代办、帮办等配套服务。重点项目“一对一”服务，由专人详细了解需求，动态掌握、随时支持项目建设，完善“一企一档”“一项目一策”供给清单，精准满足需求。

诉求兜底“件件”好办。整合12345热线小程序、直播栏目与门户网站等，构建“热线+N”联动机制，汇聚90家承办单位及7类特色专席，实现“一号受理、一呼即应”。创新“局长直播12345”，20余家单位领导及政策专家走进直播间，精准响应企业与群众诉求。完善热点、难点问题直报市委、市政府主要领导机制，强力攻坚悬而未决、久拖不决问题。持续优化民营企业服务专席、“办不成事”窗口与“秦务员”协同联动运行机制，建立“一般问题收集交办—复杂问题转市营商办分解交办—跟踪问效—回访企业—汇总分析”闭环处办机制，推进问题清零。