大荔法院 | 一次意外烫伤一场和谐调解_热点

大荔法院 | 一次意外烫伤一场和谐调解

创始人

2025-11-24 21:32:26

“王法官，多亏你了，娃现在好多了，今天专门来感谢你。”11月21日，王某携妻子将一面书有“秉公执法高效快捷”的锦旗郑重送到了大荔法院。这面锦旗，起因于民一庭法官圆满调解的一起违反安全保障义务责任纠纷。

原告王某某在家人陪同下前往被告某串串火锅店就餐，取餐时与店内正端着滚烫锅底的服务员相撞倒地，锅中热汤溅出，导致原告身体多处被烫伤。事发后，双方就赔偿事宜协商未果诉至法院。

案件受理后，承办法官王永红考虑到伤者系未成年人，烫伤后不仅身体承受痛苦，也给家人带来困扰，若简单判决可能加剧双方矛盾，遂优先选择调解。一方面向被告释法，明确其作为经营者需对消费者的人身安全尽到合理保障义务，应对员工履职致害担责；另一方面安抚原告家属情绪，引导双方理性沟通。经多轮耐心调解，最终促成双方互谅互让达成一致，被告同意向原告支付相应赔偿款，纠纷圆满化解。

本案的成功调解，不仅有效维护了未成年人的合法权益，使其能够及时获得赔偿用于治疗和康复，也高效化解了经营者与消费者之间的矛盾纠纷，彰显了司法在构建和谐社会中积极作为、案结事了的温情与价值。

作者：陈娜

编辑：侯宜均

责编：严江珂

审核：姚启明

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