（来源：东北新闻网）

关于线下购物无理由退货的倡议书

全省广大线下实体经营者：

　　为持续优化我省消费环境，提振消费信心，释放消费潜力，构建和谐互信的消费关系，助力辽宁经济高质量发展，积极响应《优化消费环境三年行动方案》，推动“无忧退”机制全面落地，辽宁省市场监督管理局、辽宁省消费者协会现向全省线下实体经营者发出如下倡议：

一、秉持自愿承诺，共建诚信之基

　　诚信是商业经营的基石，自愿承诺是经营者责任担当与品牌实力的体现。我们倡议广大经营者基于对自身商品质量与服务的信心，以及对消费者权益的充分尊重，自愿、主动地加入“线下无理由退货”承诺行列。鼓励各行业、各业态经营者，特别是大型商超、品牌连锁企业、购物中心等发挥示范引领作用，结合自身经营条件与商品特性，自主确定无理由退货的商品品类、适用时限、具体条件及操作流程，共同迈出构建更高水平诚信经营体系的关键一步。

二、恪守履行承诺，筑牢责任之堤

　　承诺的价值在于践行。我们倡议各承诺单位建立健全无理由退货机制，明确、细化并严格履行各项承诺。当消费者提出符合承诺条件的退货需求时，应做到热情接待、流程顺畅、办理及时。不设置隐形门槛，不推诿拖延，不无理拒绝，切实保障消费者依法享有的“后悔权”能够便捷、高效地实现。通过真诚守诺的实际行动，将售后服务转化为赢得消费者长期信赖与支持的宝贵机遇，让“无忧退”成为辽宁实体商业的鲜明标识。

　三、坚持主动公示，敞开透明之窗

　　我们倡议承诺单位通过店内醒目位置、官方网站、小程序等多种渠道，以清晰、易懂的方式，主动向社会公示无理由退货的具体政策。公示内容应至少明确：适用无理由退货的商品范围、时限、完好标准、退款方式及具体办理流程等。同时，鼓励经营者积极参照执行国家市场监督管理总局发布的《售后服务无理由退货服务规范》（GB/T43046-2023）推荐性标准，并利用“消费查”微信小程序等官方平台，在“线下无理由退货承诺商家”专区进行信息公示，确保消费者在购物前能够充分知晓、明明白白消费。主动公示既是经营者对消费者的尊重，也是对自身品牌形象的有效塑造和宣传。

　四、乐于接受监督，汇聚共治之力

　　我们倡议各承诺单位以开放、坦诚的态度，自觉接受消费者、新闻媒体、消费者协会以及社会各界的监督，认真听取反馈意见，及时回应社会关切。我们坚信，在阳光下运行的承诺更具公信力与生命力。通过构建社会共治格局，能够共同发现并解决实践中的问题，持续推动“线下无理由退货”机制不断完善、走向成熟。

　　全省的线下实体店经营者朋友们，营造安全、放心、满意的消费环境，是我们共同的责任与追求。让我们积极行动起来，坚守“消费者至上”的经营理念，以实实在在的行动践行承诺，以真诚优质的服务赢得口碑。让我们携手并肩，将“放心消费在辽宁”的金字招牌擦得更亮，为激发市场内生动力、推动我省经济持续健康发展贡献应有的力量！

（辽宁市场监管）

责任编辑：钱炳达