（来源：河北日报）

转自：河北日报

兴业银行石家庄分行

暖心服务守护银发族幸福晚年

本报讯（耿雅婷）兴业银行石家庄分行始终将适老化作为服务升级的核心方向，以辖内网点为阵地，从硬件改造到流程优化，从安全守护到情感陪伴，构建有温度、可感知、可持续的老年友好型服务体系。

在石家庄分行各营业网点，全面升级后的适老化设施尽显兴业银行对老年客户的用心。辖内所有网点的ATM机和智能柜员机全部配备大字版界面及语音提示，字体放大、界面简洁，显著降低使用门槛；同时，该行大力推广手机银行“安愉版”，网点内大堂经理主动识别有使用手机银行需求的老年客户，一对一指导操作，全程耐心陪伴。

在硬件设施方面，各网点依托“兴公益”惠民驿站，常备老花镜、轮椅、急救药箱等便民物品。所有网点入口均设置标准坡道，从门口到柜台的畅通动线设计，让乘坐轮椅的老人也能自如通行。9月，雄安分行工作人员为乘坐轮椅的八旬客户开启绿色通道办理业务，这份细致入微的关怀让客户倍感温暖。

对于高龄、失能或行动不便的老年客户，亲临网点往往是一道现实难题。今年夏天，邢台中兴支行客户经理携带移动设备，为腿脚不便的杜奶奶上门办理银行卡激活业务，在严格身份核验后，现场完成业务办理，并耐心指导基础操作，并定期电话回访跟进使用情况。家属表示，这样的贴心服务让老人感受到了家人般的关怀。

该行积极探索“金融+人文”服务模式，通过非金融活动增强老年客户的社会连接与情感归属。廊坊香河支行开展“定格时光记忆，留住美好回忆”公益摄影活动，工作人员一对一协助整理仪容、调整姿态，用镜头记录老年客户的灿烂笑容，让客户的晚年时光多了一份被珍视的感动。

在守护“养老钱”方面，兴业银行石家庄分行构建“网点+社区”双线反诈防护体系，将风险拦截做在事前、做在细微处。唐山分行营业部定期开展“银铃反诈小课堂”，用真实案例剖析常见骗局。在日常服务中，员工对老年客户的大额或异常转账保持高度警觉，坚持“多问一句”原则，为老年人筑起一道资金安全防线。