一条匿名留言，道出小区部分居民的供暖困境；两面致谢锦旗，为这场冬日里的波折画上句号。西宁市金牛小区的“集改分”（集中供暖改分户采暖）改造工程，在经历了一系列波折后，终于迎来暖流。

寒冬里的求助

“我们小区到现在都没供暖，家里好冷。”11月18日晚，西宁市城东区北小街金牛小区一名居民向西海都市报记者帮工作室反映，今年10月15日正式供暖以来，家中一直无法正常取暖。

11月19日上午，西海新闻记者前往金牛小区。在12号楼冶先生家，两台电暖器正在客厅运行。“完成天然气分户改造后家里一直没有通气，只能靠电暖器取暖。”冶先生说。虽然家中开着电暖器，但室内温度难以让他和家人感到舒适。“要是一直不通气，我们该怎么过这个冬天？”冶先生语气中充满忧虑。

在金牛小区物业办公室，记者遇到了同样焦急等待通气的马先生。“我们家进行了天然气分户改造，壁挂锅炉早已装好，但天然气迟迟不通。”马先生说着，掏出手机，向记者展示微信里“金牛小区改天然气群”的聊天记录——“到底什么时候能通气”“家里冷得下班都不敢回房子”“又一个星期了，啥时候通气也不知道”……一条条信息道出了居民共同的焦虑。

问题出在哪里

随着走访的深入，这个拥有600多户居民的小区呈现出鲜明的对比：一部分居民享受着集中供暖的温暖，而那些参与“集改分”的居民，还守着新装的壁挂锅炉，期盼通气之日。

金牛小区物业公司经理滑永伟介绍，目前小区的供暖情况确实比较复杂。2023年小区新安装了集中供暖锅炉，集中供暖系统运行良好，目前是参与“集改分”改造的部分住户因天然气尚未接通，导致无法正常取暖。

据了解，金牛小区共有20栋楼，供暖方式分为两种：其中5栋楼为拆迁安置楼，一直采用天然气分户供暖；其余15栋楼则为集中供暖。

西宁市城东区东关大街街道办事处北关社区工作人员介绍，部分原本享受集中供暖的居民反映小区供暖管道老化，供暖后家中温度不高。为彻底改善这一状况，满足自主控温、灵活使用的取暖需求，部分居民通过业主委员会发起“集改分”改造倡议。

今年9月，“集改分”改造工程正式启动。小区共有210户居民提交了改造申请，经条件核实，最终确定第一批实施改造的居民共144户。然而，改造工程在推进过程中遇到了重重困难。

改造路上的波折

负责“集改分”改造项目的青海瑞欧工贸有限公司负责人岳拉讲述了工程推进的艰辛：“居民改造意愿难以统一，同一栋楼内部分住户希望参与改造，另一部分则选择维持现状，导致整楼协调困难。”除了意愿分歧，楼栋结构和空间限制也让管道线路规划多次调整，施工进度受到了很大影响。

更让施工方头疼的是，居民在壁挂锅炉的具体安装方案上存在诸多分歧。“部分住户提出的安装要求不符合安全规范，需要工作人员反复沟通解释，这些协调工作耗费了大量时间。”岳拉说。

更为棘手的是，在“集改分”改造尚未完工、天然气未正式接通前，4户居民擅自截断了集中供暖的主管道，直接影响同一管道上40户居民的正常取暖。这40户居民既无法继续使用集中供暖过渡，又未能接通新的天然气分户系统，陷入“旧暖已断、新气未通”的两难处境。

面对这一突发状况，北关社区启动协调机制，联合街道办事处、城东区物业办、公安等相关部门组成工作专班，6次入户与截管居民沟通协商，耐心讲解管道安全规定和集体供暖权益，全力争取居民理解。同时，社区工作人员逐一上门对40户受影响居民做好安抚工作，及时通报进展、倾听诉求，并为有需要的居民提供了临时电暖器，保障基本取暖需求。

11月19日上午，一份由西宁中油燃气有限责任公司运营管理中心发布的通气注意事项在小区内传开，明确了包括业主本人需在场、安装燃气报警器、确保管道无私自改动等8项通气条件。

“通知上的要求我们都准备好了，可通气时间一拖再拖，真不知道这次能不能兑现。”居民李先生说出了大家的担忧。

寒冬里的暖意

11月20日下午，西海新闻记者再次前往金牛小区时，一股暖流正在小区里悄然涌动。与前一日居民们焦急等待的景象不同，当天的小区里多了几分暖意和期盼。

16时许，居民马先生家中，壁挂锅炉显示屏上跳动着运行参数，暖气片传来浓浓暖意。“通气刚半个小时，家里已经暖和起来了。”马先生摸着微微发烫的暖气片，脸上终于露出了笑容。“昨天还在为何时通气发愁，现在终于能踏实过冬了。”马先生说。

与此同时，小区的通气工作正在有条不紊地推进。西宁中油燃气有限责任公司与青海瑞欧工贸有限公司工作人员组成的4个工作组分头行动，挨家挨户进行最后的表后管道保压检测。北关社区工作人员全程在现场协调监督，确保检测工作顺利进行。

10号楼的一户居民家中，岳拉用泡沫水仔细检查每一个管道接口。“这是表后管道保压检测，如果喷上泡沫水后接口处没有持续冒泡，就说明没有燃气泄漏。”岳拉解释说。此前，工作人员已按照安全规范要求依次完成中压管道保压检查与表前管道保压检查，层层排查泄漏风险。

表后管道保压检测合格的住户家中，壁挂锅炉开始运转，温暖逐渐弥漫开来。“通了！终于通了！”居民摸着逐渐温暖的暖气片，脸上露出了笑容。

就在这忙碌的时刻，小区里出现了感人的一幕：居民马先生手持锦旗，走到北关社区工作人员面前，将锦旗送到工作人员手中。“感谢你们这些天来的辛苦付出！”马先生真诚地说。这是近期北关社区收到的来自金牛小区的第二面锦旗——早些时候，已有居民专程为感谢北关社区在“集改分”过程中的辛苦协调，送来锦旗表达谢意。

两天的采访中，记者看到了一个典型老旧小区的改造案例。金牛小区建成年代较早，大家对供暖方式的需求各不相同。“集改分”本是一件好事，目的是让居民取暖更加自主、舒适，但在推进过程中，个人诉求与集体利益、改造意愿与实际情况之间的矛盾，让这件好事推进得并不容易。

令人欣慰的是，在各方的共同努力下，居民们从最初的焦虑、抱怨转变为理解、支持。感受着居民家中升高的温度，听着壁挂锅炉运转的声音，我想，这正是民生工作最真实的体现。虽然过程曲折，但只要真心实意为群众办事，就能赢得理解和认可。两面锦旗，代表的不仅是感谢，更是对所有付出者最好的肯定。

西海新闻记者 张昕岳