转自：四川在线

四川在线记者 唐子晴

11月20日，成都市公安局新津区分局永商派出所，几位办理身份证的群众正在等待拍照。拍照前，民警提醒他们可以在一旁的小梳妆台整理发型，紧挨着梳妆台，还挂着几件尺码不同、款式各异的深色服装供群众选择。

窗口是警民沟通的桥梁。近年来，成都市公安局新津区分局以作风建设为抓手，聚焦服务窗口，推动民警从“被动受理”向“主动服务”转变。一系列优化流程、延时服务、上门办理的便民新措施，让公安服务更有温度。

延伸服务触角

有上门服务还有前置服务

不久前，新津区分局花源派出所民警了解到，辖区一名老人不慎遗失身份证，但因生病住院，无法自行前往派出所补办。对此，花源派出所第一时间上报社区警务大队，为其开通办证“绿色通道”，安排办证人员上门服务。

“我们多走一步，群众就能少跑一程。”新津区分局社区警务大队副大队长周凌介绍，由于辖区老人占比较大，户政窗口除设立“绿色通道”外，还设置了“爱心专窗”，老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全。对于不会使用智能手机的老年人，工作人员提供从填写表格、拍照到缴费“一对一”全程帮办服务。“以前怕来办事，现在有专人陪着办，心里踏实多了。”办完业务的王大爷笑着说。

同时，窗口服务的触角还延伸至企业生产经营一线。今年以来，新津区分局出入境管理大队为辖区企业定制个性化服务方案，提前化解企业出入境相关难题。针对企业商务办证需求，大队建立“一企一策”专属档案，同步开通商务急办、容缺受理绿色通道，将材料预审、面签、制证全流程办理时间从7个工作日压缩至5个工作日。

“这是标准化管理体系支撑的结果。”新津区分局出入境管理大队教导员张健介绍，大队推出操作手册，细化规范了18类服务场景，同时，建立“红黄蓝”三级预警机制，通过“数据监测+主动整改”，每周分析群众诉求，及时发现并解决问题。

科技赋能增效

构建有智慧的“办事中枢”

暖心服务拉近了心与心的距离，科技赋能显著拓展了服务的广度与效率。

11月20日，新津区分局出入境管理大厅，民警身子微微前倾，耐心回应群众的咨询。“过去来办证件，材料带不全就得重新来，一办可能就要花半天时间。”刚办完港澳通行证业务的市民刘敏指了指手机上的“办理流程详解”，“现在网上先预约，要准备啥清清楚楚，到了预约时间，来了就办。”

“不到10分钟就换了驾照，丝滑得很。”近日，新津公安交警大队车管所里，辖区居民王女士在咨询导办处民警的引导下，使用车驾业务自助机完成了驾驶证换证业务——将身份证放在设备上，拍照、签字、交费，几分钟后，新驾驶证就拿在了手上。据悉，这台自助服务设备集成资料采集、人脸比对、电子签名、电子支付等功能，操作界面简洁明了，成了群众的办事首选。

为了让群众不再分散跑路，新津公安通过窗口前移、数据共享，将各类窗口业务流程整合，实现“一窗通办”。市民只需“进一个门、到一个窗口、交一套材料”，就能做到“受理一手清、答复一口清、告知一次清”。

服务在持续升温，智慧在不断提速。新津公安相关负责人表示，未来将持续推进窗口服务提效，让市民在高效便捷的办事体验中，感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。

新津公安供图