2025年铁路暑运已于8月31日顺利落幕，福州火车站在为期62天的运输保障中交出亮眼答卷。全站累计发送旅客692万人次，日均发送11.2万人次，相比2024年增加38万人次，增幅5.81%。其中福州站发送431万人次，福州南站发送261万人次，客流总量再创暑运历史新高。福州火车站通过精准调配运力、升级服务举措、强化安全保障等措施，圆满完成运输任务，实现“安全有序、服务优质、旅客满意”的工作目标。

精准调配运力，织密区域交通网络

面对暑期“学生流、探亲流、旅游流”三流叠加的出行高峰，福州火车站提前谋划运输方案，在三季度运行图基础上实施暑期图优化调整，新增多趟热门方向列车。其中，7月1日首开的福州往返德化 C921/4、C923/2次列车，采用复兴号CR200J3-C型动车组，彻底结束南安、安溪、永春、德化等地与省会无直达列车的历史，首发当日上座率即达95.8%，暑运期间累计发送旅客3.6万人次，成为闽南西部地区协同发展的“旅游通勤新干线”。

针对旅游市场旺盛需求，车站运用客票营销辅助决策系统精准分析客流趋势，实行“一日一图”动态调度机制。福州站、福州南站日均开行旅客列车130对以上。针对7月上旬学生流高峰和8月下旬旅游返程高峰，及时加开福州至厦门、南平、永安、南昌、赣州、深圳、广州等地临时旅客列车，同时推出“厦门+福州+泰宁”等4款旅游计次票，进一步激活区域旅游经济联动发展。

服务迭代升级，出行体验持续优化

福州火车站今年暑运全面推行“智能+人文”服务模式，多项新技术应用实现服务效能跃升。北广场智能化遗失物品招领处，通过物联网技术建立物品“电子档案”，配备13组智能储物架和自助领取柜，旅客从身份核验到取回物品平均耗时仅5分钟，较传统模式效率提升3倍。暑运期间累计处理遗失物品1万余件，找回率可达50%。

暑运期间，车站重点强化老弱病残孕幼等特殊旅客服务，在进站口设置“12306预约旅客会合点”，为预约旅客提供从验证、安检到检票上车的“一站式”专人服务，累计服务重点旅客3200余人次。便民设施方面，进站口安检区的20台智能寄件柜成为“应急助手”，旅客可快速寄送超标锂电池、防晒喷雾等受限禁带物品，平均处理时间仅90秒。此外，为不断深化全面阅读，持续打造“书香铁路”，车站还在候车区设置了一组自助阅读书柜，只需轻松一扫，即可完成购书或借阅，让旅客在旅途中也能尽情享受阅读的乐趣。

全力做好防台防汛，筑牢运输安全防线

暑运期间，针对“丹娜丝”“竹节草”等台风可能带来的影响，车站及时启动应急预案，主动落实“超前防、主动避”策略，建立“气象-安调中心-车间”联动机制，与气象部门共享实时预报数据，派专人对台风路径进行盯控，对可能受影响的线路及时进行预警。

同时严格落实汛期行车安全措施，加强对铁路设备、旅客服务设施以及易涝、倒灌风险点等重点部位的排查和整治。备足防汛物资和食品、饮用水、药品等，确保在紧急情况下能够迅速为旅客提供必要的帮助。持续做好列车运行动态等信息发布工作，及时公布列车停运、晚点等情况，做好车票退票、改签等服务，尽可能减少对旅客出行的影响。

温馨提示

目前开学季已经到来，普通大中专院校新生可凭录取通知书原件和有效身份证件，在铁路12306网站（含12306手机客户端）以及车站人工窗口，购买学生家庭所在地至学校所在地之间的单程学生优惠票。如有出行需求，请尽早规划路线，提前购买车票，以免耽误行程。