28日，中国联通福州市分公司副总经理马靖华走进福州12345政务服务便民热线中心，就群众关心的号卡办理、“全屋光宽带”、发票开具、流量提醒服务、二次号码焕新，来电来信免打扰等问题在线答复。

28日，中国联通福州市分公司副总经理马靖华（右一）在接听12345热线。

“全屋光宽带”

可一户一案定制

问：家里房间多、空间大，路由器覆盖的范围有限，怎么解决？

答：针对住所面积较大、房间较多，单个路由器难以实现全面无线网络覆盖的问题，福建联通推出“全屋光宽带”，即高端全屋智能千兆光纤联通组网定制服务，为用户提供家庭WiFi网络设计、终端、安装调测等一站式服务。

该服务的主要特点包括千兆全覆盖（每个房间都能达到千兆覆盖）、隐形光纤布线（隐形光纤铺设无需穿墙打洞）、一户一案定制（为每间房量身定制设计方案）。

“来电来信免打扰”

实现免骚扰

问：最近经常接到打扰短信、电话，请问有何办法解决？

答：中国联通提供的“来电来信免打扰”服务，可有效减少此类干扰。您可通过中国联通App办理此项服务，办理后可个性化设置防骚扰类型，实现黑白名单管理、特定号段拦截及陌生号码拦截；也可通过设置拒收号码名单、行业营销类别防护等方式，实现特定接入号、特定行业的营销短信拦截。该服务不收取任何费用，请放心使用。

线上线下

多种方式可“复机”

问：请问停机后如何“复机”，怎么才能不停机？

答：福州联通协同相关监管部门，对于监测识别为异常使用的用户，根据风险等级进行二次实名核验。如果未按规定核验或核验未通过，将暂停电话卡服务。暂停期间，福州联通提供线上、线下等多种“复机”方式。

通过第三方平台充值

无法重复开具发票

问：为什么在微信、支付宝等第三方平台缴费后，有时无法查询电子发票记录或无法打印发票？

答：用户通过微信、支付宝等第三方平台充话费时，若代理商以“购卡+充值”的方式为用户缴费，代理商在购卡时已获取发票。所以，用户通过第三方平台充值时，无法重复开具发票。

如果用户需要获取月结或实缴发票，建议通过中国联通App、网上营业厅缴费充值。

销户复装业务

可异地办理

问：号码上个月销户，人不在福州，现想要重新办理，怎么办？

答：中国联通常用电信业务和服务可实现异地办理。号码销户后的90天内，用户可以携带有效身份证件在当地营业厅，进行用户身份合法性验证（居民身份证需通过二代证阅读器核验），通过后可以办理异地销户复装业务。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）